Cara ADUC
annullamento viaggio
Domanda
2 agosto 2019
Buongiorno, vi scrivo in merito all'annullamento di un viaggio.
Il giorno 30 luglio sono partita da Firenze per raggiungere Fiumicino e da lì proseguire con un volo per il Madagascar. Ero alla mia partenza in possesso di tutti i titoli di viaggio necessari prenotati e fatti tramite agenzia (Yanez viaggi di Firenze) con mesi di anticipo, il treno da Firenze smn, prenotato e acquistato in Aprile, non mi ha fatto arrivare in tempo, causando un ritardo e di conseguenza la perdita del volo e l'annullamento del volo di ritorno da parte della compagnia aerea (Kenya Airwais) procurandomi quindi un danno economico ed emotivo. Il ritardo e`avvenuto a seguito di un cambio dell'operativo da parte di Trenitalia, di cui non c'e`stata nessuna comunicazione. Altro elemento, una volta raggiunto lo scalo e il desck per effettuare la registrazione imbarco bagagli ci e`stato detto che non eravamo piu`nei tempi, in quanto la compagnia aerea ha come regola la chiusura della registrazione a 50 minuti dalla partenza. Questa informazione non mi era stata data dall'agenzia di viaggio, non solo al momento in cui li ho contattati per metterli a conoscenza della situazione, ho constatato che non erano assolutamente al corrente di questa regola. A questo punto vorrei capire come muovermi, Trenitalia era tenuta a comunicare questo cambiamento? L'agenzia di viaggio che tipo di responsabilita` ha e cosa eventualmente e`imputabile ad una loro negligenza e/o disservizio? Questo tenendo presente che io non ho acquistato un pacchetto? Voglio capire, se e come poter rientrare almeno di una parte dei soldi spesi, senza tenere conto dei danni, non solo in termini economici che ho subito. Questo viaggio che stavo per affrontare con mia nipote e mia figlia era stato organizzato, con notevoli sacrifici, per portarla a conoscere suo nonno, ultra ottantenne.. che vive li in Madagascar, questo intoppo mi vede costretta a rimandare e sinceramente non so, data la mia disponibilita` economica a quando…
Vi chiedo come poter procedere e un aiuto e sostegno se possibile.
Ringraziandovi fin da ora resto in attesa di una vostra gentile risposta.
In fede
Letizia, dalla provincia di FI
Il giorno 30 luglio sono partita da Firenze per raggiungere Fiumicino e da lì proseguire con un volo per il Madagascar. Ero alla mia partenza in possesso di tutti i titoli di viaggio necessari prenotati e fatti tramite agenzia (Yanez viaggi di Firenze) con mesi di anticipo, il treno da Firenze smn, prenotato e acquistato in Aprile, non mi ha fatto arrivare in tempo, causando un ritardo e di conseguenza la perdita del volo e l'annullamento del volo di ritorno da parte della compagnia aerea (Kenya Airwais) procurandomi quindi un danno economico ed emotivo. Il ritardo e`avvenuto a seguito di un cambio dell'operativo da parte di Trenitalia, di cui non c'e`stata nessuna comunicazione. Altro elemento, una volta raggiunto lo scalo e il desck per effettuare la registrazione imbarco bagagli ci e`stato detto che non eravamo piu`nei tempi, in quanto la compagnia aerea ha come regola la chiusura della registrazione a 50 minuti dalla partenza. Questa informazione non mi era stata data dall'agenzia di viaggio, non solo al momento in cui li ho contattati per metterli a conoscenza della situazione, ho constatato che non erano assolutamente al corrente di questa regola. A questo punto vorrei capire come muovermi, Trenitalia era tenuta a comunicare questo cambiamento? L'agenzia di viaggio che tipo di responsabilita` ha e cosa eventualmente e`imputabile ad una loro negligenza e/o disservizio? Questo tenendo presente che io non ho acquistato un pacchetto? Voglio capire, se e come poter rientrare almeno di una parte dei soldi spesi, senza tenere conto dei danni, non solo in termini economici che ho subito. Questo viaggio che stavo per affrontare con mia nipote e mia figlia era stato organizzato, con notevoli sacrifici, per portarla a conoscere suo nonno, ultra ottantenne.. che vive li in Madagascar, questo intoppo mi vede costretta a rimandare e sinceramente non so, data la mia disponibilita` economica a quando…
Vi chiedo come poter procedere e un aiuto e sostegno se possibile.
Ringraziandovi fin da ora resto in attesa di una vostra gentile risposta.
In fede
Letizia, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
le responsabilità sono, nel suo caso, separate.
L'agenzia che le ha venduto il biglietto e non altro, pur non avendole comunicato questa caratteristica della chiusura dell'accettazione, non ci sembra che abbia violato una qualche norma (a parte la mancanza di professionalità e cortesia): l'accettazione per un volo internazionale, avendo anche bagagli al seguito da mettere in stiva, con chiusura 50 minuti prima della partenza... ci sembra anche più limitata rispetto alla media delle altre compagnie per tratte internazionali (mediamente da un'ora e mezza a due ore, con anche tempi maggiori per destinazioni soggette a controlli particolari di polizia).
La compagnia aerea sicuramente le deve rimborsare le tasse (che sono una componente non indifferente del costo finale del biglietto), mentre per l'altra parte può fare un tentativo tramite i loro form online e/o una raccomandata A/R.
Diverso il discorso di Trenitalia. Se c'è stato un cambio di operativo, Trenitalia (immaginiamo si stia parlando di treni con prenotazione obbligatoria), che è in possesso dei nominativi e dei recapiti dei viaggiatori, avrebbe dovuto avvisare gli stessi. Se questo non è avvenuto avete diritto al rimborso del costo dei biglietti specifici del treno e potete avanzare anche una richiesta danni per le conseguenze che avete subito. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php. In mancanza di soddisfazione dovrebbe proseguire in giudizio. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace: http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Ci sembra strano che Trenitalia non abbia dato queste informazioni. Oltre alla possibilità che voi abbiate fornito recapiti sbagliati (e quindi è vostra colpa), ci viene un dubbio: il biglietto lo ha fatto per voi l'agenzia viaggi e quindi ha fornito, per quei biglietti, i propri recapiti a Trenitalia e quest'ultima ha comunicato all'agenzia il cambio operativo... e l'agenzia non vi ha comunicato nulla? In questo caso il vostro interlocutore per rimborsi e pretesa danni diventa l'agenzia viaggi, nei confronti della quale dovreste procedere così come abbiamo indicato prima.
Se forse non ci siamo capiti e non si tratta di un cambio operativo di Trenitalia ma di un "semplice" ritardo del treno, se questo fosse dovuto a problemi di Trenitalia e non a fattori esterni non dipendenti dalla loro volontà, è comunque a Trenitalia che dovrebbe rivolgersi per le sue pretese.
L'agenzia che le ha venduto il biglietto e non altro, pur non avendole comunicato questa caratteristica della chiusura dell'accettazione, non ci sembra che abbia violato una qualche norma (a parte la mancanza di professionalità e cortesia): l'accettazione per un volo internazionale, avendo anche bagagli al seguito da mettere in stiva, con chiusura 50 minuti prima della partenza... ci sembra anche più limitata rispetto alla media delle altre compagnie per tratte internazionali (mediamente da un'ora e mezza a due ore, con anche tempi maggiori per destinazioni soggette a controlli particolari di polizia).
La compagnia aerea sicuramente le deve rimborsare le tasse (che sono una componente non indifferente del costo finale del biglietto), mentre per l'altra parte può fare un tentativo tramite i loro form online e/o una raccomandata A/R.
Diverso il discorso di Trenitalia. Se c'è stato un cambio di operativo, Trenitalia (immaginiamo si stia parlando di treni con prenotazione obbligatoria), che è in possesso dei nominativi e dei recapiti dei viaggiatori, avrebbe dovuto avvisare gli stessi. Se questo non è avvenuto avete diritto al rimborso del costo dei biglietti specifici del treno e potete avanzare anche una richiesta danni per le conseguenze che avete subito. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php. In mancanza di soddisfazione dovrebbe proseguire in giudizio. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace: http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Ci sembra strano che Trenitalia non abbia dato queste informazioni. Oltre alla possibilità che voi abbiate fornito recapiti sbagliati (e quindi è vostra colpa), ci viene un dubbio: il biglietto lo ha fatto per voi l'agenzia viaggi e quindi ha fornito, per quei biglietti, i propri recapiti a Trenitalia e quest'ultima ha comunicato all'agenzia il cambio operativo... e l'agenzia non vi ha comunicato nulla? In questo caso il vostro interlocutore per rimborsi e pretesa danni diventa l'agenzia viaggi, nei confronti della quale dovreste procedere così come abbiamo indicato prima.
Se forse non ci siamo capiti e non si tratta di un cambio operativo di Trenitalia ma di un "semplice" ritardo del treno, se questo fosse dovuto a problemi di Trenitalia e non a fattori esterni non dipendenti dalla loro volontà, è comunque a Trenitalia che dovrebbe rivolgersi per le sue pretese.
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