Cara ADUC
Ancora Infostrada!
Domanda
4 marzo 2015
Spettabile ADUC, tempo fa ho disdetto un contratto tel+adsl con Infostrada per loro inadempienza (il test AGCOM ha confermato): bene, non ho pagato quello che mi avevano chiesto per la disdetta grazie misurazione AGCOM che ha confermato il loro disservizio. Tuttavia, non avendo effettuato una segnalazione formale del disservizio in questione, non mi hanno riconosciuto il risarcimento che avevo quantificato (5,16 euro per 41 gg di problemi alla linea). In più mi
han richiesto il pagamento di una bolletta (la prima) in cui le principali voci sono Canone ADSL e costi di attivazione. Ma come... il test AGCOM non comporta l'azzeramento delle penali di disdetta?
Tra mancato risarcimento e 1a bolletta da pagare, mi sento proprio preso in giro. Voi che consigliate?
Cordialmente,
Fabrizio, da Legnano (MI)
Tra mancato risarcimento e 1a bolletta da pagare, mi sento proprio preso in giro. Voi che consigliate?
Cordialmente,
Fabrizio, da Legnano (MI)
Risposta ADUC
purtroppo la legge non ammette la "giustizia fai da te'", come lei sembra aver fatto, pur avendo legittime motivazioni di contestazione del disservizio. Il contratto ammette la procedura seguente:
- intimazione formale e documentata di rimozione del disservizio con raccomandata AR
- in caso di diniego o omissione di risposta, ricorso obbligato alla conciliazione Corecom/AGCOM per risarcimenti e indennizzi
L'osservanza delle procedure non e' secondaria al riconoscimento delle ragioni di una delle parti
Rimane la vigenza del suo recesso che il gestore legittimamente tratta come previsto nel contratto, sia nel recupero di eventuali agevolazioni accordate alla sottoscrizione che nella richiesta dei costi di disattivazione del servizio.
- intimazione formale e documentata di rimozione del disservizio con raccomandata AR
- in caso di diniego o omissione di risposta, ricorso obbligato alla conciliazione Corecom/AGCOM per risarcimenti e indennizzi
L'osservanza delle procedure non e' secondaria al riconoscimento delle ragioni di una delle parti
Rimane la vigenza del suo recesso che il gestore legittimamente tratta come previsto nel contratto, sia nel recupero di eventuali agevolazioni accordate alla sottoscrizione che nella richiesta dei costi di disattivazione del servizio.
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