Amazon che cancella un ordine

Salve, in data 15 e 16 Luglio ci sono stati i Prime Days di Amazon che promettevano diverse offerte, tra queste uno sconto del 20% nella categoria usato, prodotti comunque venduti e spediti da Amazon stessa.
Ne ho approfittato acquistando un prodotto appena cominciata la promozione, più precisamente era l'1 della notte del 15 e di questo prodotto ne risultavano disponibili ancora 12. Il giorno dopo, 16/07, ce n'erano ancora disponibili 3, ma visto che l'ordine non veniva evaso ho contattato l'assistenza per sapere se tutto fosse in regola. L'operatore mi ha confermato che l'ordine era andato a buon fine e che il prodotto era in preparazione per la spedizione che sarebbe avvenuta il giorno dopo, ovvero il 17/07. Il 17 mattina però l'ordine viene cancellato e mi arriva una email che mi avvisa della cancellazione perché il prodotto era terminato. Ma come, e tutte le conferme che avevo ricevuto? In più adesso non posso più sfruttare le offerte dei Prime Days per comprare lo stesso prodotto ad un prezzo simile, cosa che avrei potuto ancora fare quando ho parlato il 16 con l'operatore che mi aveva confermato tutto.
Ho ricontattato l'assistenza, ma non hanno voluto prendersi le loro responsabilità, rifiutandosi anche di riapplicarmi il 20% di sconto su un prodotto simile sempre nella categoria usato per poter sfruttare di nuovo l'offerta che loro stessi mi hanno fatto perdere.
Quello che hanno fatto è legale? Ci sono gli estremi per una diffida ad adempiere?
Vito, dalla provincia di TA