aiuto tim passepartout

Salve mi chiamo Francesco ho da poco scoperto di avere un addebito da parte di tim su carta di credito per un servizio di tim passepartout plus per € 10 mensili della quale io no so niente non avendo nessuna sim o altro che possa far riferimento a tim ho chiesto al 119 tim non mi danno il mio fantomatico n di cell ei dicono di aver annotato il mio reclamo è che contatteranno ma
ad oggi 10/15 gg ormai ancora niente ho anche ovviato un fax spiegando il problema con i miei dati ma ancora niente premetto che l'addebito è iniziato il 26/5/013 data da loro fornitami come mi devo comportare per risolvere e chiedere almeno il rimborso grazie
Francesco, da Lecco (LC)