Cara ADUC
Adsl che non regge
Domanda
11 novembre 2020
Buongiorno,
ho sottoscritto un contratto ADSL con Vodafone ad Aprile 2020.
Durante questo periodo ho dovuto fare smartworking ma la linea non reggeva la connessione necessaria. Ho provato a fare i test ed è venuto fuori che viaggio a 4,5 MB (con il tester del ministero delle infrastrutture). Quando ho fatto presente la questione a Vodafone mi è stato risposto che, anche secondo le loro analisi, per cause strutturali della rete, non potevo pretendere di più. Questa velocità di connessione mi è incompatibile con lo smartworking che devo fare (tanto che per lavorare sto usando il telefono) e non riesco neanche ad utilizzare i servizi in streaming. Ho chiesto a loro cosa potevano fare per migliorare le prestazioni (anche pagando di più) mi è stato risposto che non possono fare rientra e, se voglio disidire, devo pagare la penale di 300 €.
All'atto pratico sto pagando un servizio che non sto utilizzando.
Chiedo a voi cosa posso fare.
Grazie mille e sono a disposizione per fornirvi il materiale necessario.
Federico, dalla provincia di FI
Durante questo periodo ho dovuto fare smartworking ma la linea non reggeva la connessione necessaria. Ho provato a fare i test ed è venuto fuori che viaggio a 4,5 MB (con il tester del ministero delle infrastrutture). Quando ho fatto presente la questione a Vodafone mi è stato risposto che, anche secondo le loro analisi, per cause strutturali della rete, non potevo pretendere di più. Questa velocità di connessione mi è incompatibile con lo smartworking che devo fare (tanto che per lavorare sto usando il telefono) e non riesco neanche ad utilizzare i servizi in streaming. Ho chiesto a loro cosa potevano fare per migliorare le prestazioni (anche pagando di più) mi è stato risposto che non possono fare rientra e, se voglio disidire, devo pagare la penale di 300 €.
All'atto pratico sto pagando un servizio che non sto utilizzando.
Chiedo a voi cosa posso fare.
Grazie mille e sono a disposizione per fornirvi il materiale necessario.
Federico, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
se da parteloro c'era un impegno diverso, lei non deve nessuna penale visto che sono loro inadempienti. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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