Cara ADUC
addebito penale per recesso anticipato
Domanda
9 gennaio 2015
Buongiorno,
Vi scrivo per un'altra spiacevole sorpresa con il vecchio gestore telefonico. Come da oggetto si tratta di Vodafone.
Circa tre mesi fa ho chiamato il servizio clienti perché la mia linea adsl non funzionava correttamente. Dai test online risultava una velocità in DL 0,5 Mb/sec.
Dopo i test effettuati dai tecnici vengo ricontattato dal servizio clienti che con mia spiacevole sorpresa mi comunica che a causa della saturazione della centralina (di proprietà Telecom) non possono garantirmi la banda minima. Lo stesso operatore mi consiglia quindi la disdetta non essendo soggetto a penali, pur avendo la linea attiva da circa 8 mesi. Come da loro indicazioni effettuo quindi la disdetta, sia telefonica, che tramite lettera raccomandata e riconsegno la station entro i termini previsti (entro 30 giorni dalla disattivazione). Anche durante la disdetto telefonica mi accerto che non dovrò pagare penali e mi rassicurano che è così e in ogni caso registrano tutte le telefonate con gli operatori.
Poco dopo vengo nuovamente contattato dal servizio clienti, il quale mi dice che per il disservizio, non mi verranno addebitati gli ultimi due mesi di canone.
Passo al nuovo gestore e dopo ben 4 mesi mi ritrovo una fattura di oltre 200€ con l'importo degli ultimi mesi e una penale per disdetta anticipata di 139€.
Ricontatto nuovamente il servizio clienti per chiarire e mi dicono che dai test effettuati sulla linea, dopo la mia disdetta, la connessione risultava sopra 1 mb/sec previsto.
Naturalmente di questa nuova verifica non sono mai stato informato, anche se la velocità mi sembra comunque ridicola per una linea adsl.
Ora non so se la banda minima sia stata abbassata così tanto, ma non credo sia corretto pagare una penale senza aver avuto almeno notizia dell'avvenuta risoluzione del problema. Ho quindi mandato un reclamo dal sito di Vodafone. É il caso mi inviare una raccomandata? Ho diritto ad avere il rimborso della penale? E dei due mesi che mi erano stati promessi gratuitamente?
Ringrazio anticipatamente
Valerio, da Pregnana Milanese (MI)
Vi scrivo per un'altra spiacevole sorpresa con il vecchio gestore telefonico. Come da oggetto si tratta di Vodafone.
Circa tre mesi fa ho chiamato il servizio clienti perché la mia linea adsl non funzionava correttamente. Dai test online risultava una velocità in DL 0,5 Mb/sec.
Dopo i test effettuati dai tecnici vengo ricontattato dal servizio clienti che con mia spiacevole sorpresa mi comunica che a causa della saturazione della centralina (di proprietà Telecom) non possono garantirmi la banda minima. Lo stesso operatore mi consiglia quindi la disdetta non essendo soggetto a penali, pur avendo la linea attiva da circa 8 mesi. Come da loro indicazioni effettuo quindi la disdetta, sia telefonica, che tramite lettera raccomandata e riconsegno la station entro i termini previsti (entro 30 giorni dalla disattivazione). Anche durante la disdetto telefonica mi accerto che non dovrò pagare penali e mi rassicurano che è così e in ogni caso registrano tutte le telefonate con gli operatori.
Poco dopo vengo nuovamente contattato dal servizio clienti, il quale mi dice che per il disservizio, non mi verranno addebitati gli ultimi due mesi di canone.
Passo al nuovo gestore e dopo ben 4 mesi mi ritrovo una fattura di oltre 200€ con l'importo degli ultimi mesi e una penale per disdetta anticipata di 139€.
Ricontatto nuovamente il servizio clienti per chiarire e mi dicono che dai test effettuati sulla linea, dopo la mia disdetta, la connessione risultava sopra 1 mb/sec previsto.
Naturalmente di questa nuova verifica non sono mai stato informato, anche se la velocità mi sembra comunque ridicola per una linea adsl.
Ora non so se la banda minima sia stata abbassata così tanto, ma non credo sia corretto pagare una penale senza aver avuto almeno notizia dell'avvenuta risoluzione del problema. Ho quindi mandato un reclamo dal sito di Vodafone. É il caso mi inviare una raccomandata? Ho diritto ad avere il rimborso della penale? E dei due mesi che mi erano stati promessi gratuitamente?
Ringrazio anticipatamente
Valerio, da Pregnana Milanese (MI)
Risposta ADUC
purtroppo lei si e' fidato di un consiglio dato dal callcenter, senza una formalizzazione del disservizio alla base della decisione e la relativa documentazione comprovante la lentezza dell'adsl, il tutto spedito per lettera raccomandata AR. Allo stato dei fatti non ci stupisce che il gestore le venga a chiedere conto di quanto legittimamente previsto in caso di disdetta o di migrazione del numero telefonico: costi di disattivazione della linea (ma non penali per i contratti normali) e canoni per il periodo di consumi fino al 30° giorno successivo alla data di loro ricevimento della sua disdetta (o dell'avvenuta migrazione).
Nessuno le puo' tuttavia vietare di manifestare il suo disappunto per la gestione del callcenter e tentare per questo di richiedere il ritiro della fattura a compensazione dei disagi subiti.
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299
Nessuno le puo' tuttavia vietare di manifestare il suo disappunto per la gestione del callcenter e tentare per questo di richiedere il ritiro della fattura a compensazione dei disagi subiti.
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299
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