Cara ADUC
Addebito intervento tecnico
Domanda
29 ottobre 2015
Avendo disservizio sulla rete telefonica, lo segnalo a Telecom.
Si presenta a casa mia un impiegato che dice di dover effettuare delle erifiche. Prova tutti i telefoni di casa, e individuandone uno che faceva interferenza, lo scollega e mi chiede di firmare per validare il suo intervento a casa mia facendomi pagare 60 euro in bolletta.
E' giusto che io debba pagare solo per aver segnalato un malfunzionamento che telecom non è riuscita ad individuare fino al momento di recarsi a mio domicilio? Se il guasto è in casa mia, vorrei essere solo notificato dalla telecom di ciò e poi chiamare il mio tecnico di fiducia per farli fare a lui intervento.
Gabriele, da Supersano (LE)
Si presenta a casa mia un impiegato che dice di dover effettuare delle erifiche. Prova tutti i telefoni di casa, e individuandone uno che faceva interferenza, lo scollega e mi chiede di firmare per validare il suo intervento a casa mia facendomi pagare 60 euro in bolletta.
E' giusto che io debba pagare solo per aver segnalato un malfunzionamento che telecom non è riuscita ad individuare fino al momento di recarsi a mio domicilio? Se il guasto è in casa mia, vorrei essere solo notificato dalla telecom di ciò e poi chiamare il mio tecnico di fiducia per farli fare a lui intervento.
Gabriele, da Supersano (LE)
Risposta ADUC
Le confermiamo che è prassi della Compagnia quella di addebitare interventi effettuati dai loro tecnici su apparati a loro non riconducibili, come il Suo telefono.
Vi è, tuttavia, una carenza di informazioni, in quanto la Società avrebbe dovuto informarLa che nel caso in cui il guasto fosse dipeso da apparati dalla stessa non forniti Le sarebbero state addebitate le spese di intervento.
Le consigliamo, quindi, di contestare la fattura sulla base della predetta circostanza tramite l'invio di una pec o di una raccomandata a/r alla sede legale della Società.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Vi è, tuttavia, una carenza di informazioni, in quanto la Società avrebbe dovuto informarLa che nel caso in cui il guasto fosse dipeso da apparati dalla stessa non forniti Le sarebbero state addebitate le spese di intervento.
Le consigliamo, quindi, di contestare la fattura sulla base della predetta circostanza tramite l'invio di una pec o di una raccomandata a/r alla sede legale della Società.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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