Addebito illegale

Buonasera,
il 29/04/2020 ho effettuato un ordine di "ritiro pacco postale" sul sito "ioinvio.it" società di spedizione pacchi e plichi di poste italiane. Al momento dell'acquisto online, mi si chiedeva di pagare con carta di credito o paypal. Ho provato 2 volte e in entrambi i casi al momento del pagamento il sito mi ha riportato su una pagina di errore, prelevando comunque i soldi. Avevo pagato già con paypal la prima volta e segnalando l'errore mi hanno rimborsato entro un giorno lavorativo. Ho provato a ripetere l'operazione una seconda volta, ma con carta di credito, credendo potesse essere un problema con paypal, ma il risultato è stato lo stesso: mi ha riportato su una pagina di errore ma il denaro lo hanno prelevato comunque. In questo ultimo caso ho fatto un altro reclamo e stavolta mi hanno detto che il rimborso me lo facevano entro 30 giorni. E' possibile una cosa del genere?
L'errore è stato loro e per riavere i soldi devo aspettare un mese?
Vorrei chiedervi se è possibile intervenire in qualche modo. Vi ringrazio anticipatamente. Cordiali saluti.
Fabio, dalla provincia di CT