Addebito costi consegna elenco telefonico obbligatori con Tiscali

Buongiorno,
mia suocera ha l'abbonamento voce e dati con Tiscali. Nella fattura di Novembre 2014 e Gennaio 2015 si è vista addebitare per 2,46€ circa la consegna dell'elenco telefonico da parte di Seat. Dato che durante la sottoscrizione del contratto ha richiesto esplicitamente di non essere messa in elenco e non ha mai richiesto l'elenco telefonico (in quanto inutile per le sue necessità) ho ritenuto il fatto una violazione.
Ho inizialmente scritto tramite il canale su Facebook diffidandoli dal addebitare spese non previste per servizi non voluti nè ottenuti (gli elenchi non vengono mai consegnati).
La loro replica è stata la seguente:
-- Ciao Maria Pia, il costo della consegna dell’elenco telefonico è previsto dall’articolo 5.1 delle norme contrattuali, secondo cui il cliente, in quanto titolare di un’utenza voce, indipendentemente dalla presenza nell’elenco o meno, è tenuto a corrispondere le spese di spedizione degli elenchi telefonici, in carico a SEAT.
Eccezionalmente, dal momento che non lo hai ricevuto, abbiamo inserito lo sconto di € 2.46+ iva che troverai nella prossima fattura e abbiamo preso nota della tua richiesta, nell'eventualità di modifiche delle norme contrattuali.
Ciao, Anna. --
E' mai possibile che ci sia una clausola vessatoria del genere e l'utente non possa rifiutarsi di ricevere l'elenco e spendere quindi i soldi? Cosa posso rispondere a Tiscali?
Grazie mille!
Luca, da Milano (MI)