addebito costi attivazione fastweb

Nel mese di giugno 2014 ho attivato un servizio chiamato "superjet" per avere internet a casa. Purtroppo la qualità del servizio è sempre stata scadente, molto lenta e con segnale instabile che ne causava continue cadute di connessione.Dopo numerose chiamate al servizio clienti fastweb, nonchè diverse uscite sul posto dei tecnici, nulla si è potuto fare per avere una qualità di segnale adeguata alla navigazione.
Ho pertanto deciso mio malgrado, di disdire il contratto e sapendo che in caso di disdetta entro 24 mesi dall'attivazione, mi avrebbero addebitato i costi di attivazione per recesso anticipato, ho inviato il 20/8/14 apposito modulo via fax all'ufficio reclami per richiedere che non mi venisse addebitato tale costo visto che il motivo per il quale recedevo era una mancanza di adeguatezza del servizio offertomi.
La risposta è arrivata il 12/12/14 e mi informava semplicemente che la mia richiesta non poteva essere accolta perchè l'addebito era previsto contrattualmente. Ho inviato comunque la disdetta e ho poi ricevuto sia una fattura in cui mi vengono addebitati € 86.13 per dismissione servizi fastweb sia la fattura con l'addebito di € 119.00 per recesso anticipato.
Ora io capisco che i contratti siano giustamente fatti per regolamentare ogni situazione si verifichi tra due o più soggetti nello svolgimento di un qualsivoglia rapporto, ma è possibile che un operatore che è in grado concretamente di constatare che il servizio che erogava al tal cliente era pessimo per cause non imputabili ad alcuna della parti (centrale troppo distante da casa mia, linee obsolete,...) non possa venire incontro ad un cliente che dopo mesi di tribolazione e arrabbiature si vede costretto a chiudere un servizio ed andare alla ricerca di altri operatori e altre tecnologia per avere una linea internet a casa? Mi chiedo se non vi sia una norma che tutela il consumatore che disdice un contratto per "inadeguata erogazione di un servizio". Ringrazio e porgo i miei saluti.
Michela, da Monticello Conte Otto (VI)