Addebiti Wind

A inizio aprile ho ricevuto una fattura Wind che fra l'altro conteneva 155 Euro di addebiti per servizi extra. Per un mese ho contattato il servizio clienti per avere spiegazioni e a fine aprile ricevo una telefonata che mi invita a mandare una raccomandata di richiesta rimborso che sicuramente sarebbe stata accettata. Lo faccio e oggi ricevo una e-mail di rifiuto rimborso senza spiegazioni
(allego e-mail di risposta). Cosa mi consigliate? Grazie
anticipatamente per il Vostro lavoro svolto sempre con attenzione e serietà.
Cordiali saluti
Vinicio, da Cremona (CR)