Addebiti Wind per Offerte in corso

Salve a tutti, gradirei sapere come muovermi di fronte a un evidente abuso di Wind negli addebiti. Questi i fatti:
1. Avevo attivato un'offerta wind All Digital con pagamento di 15 euro per l'attivazione in se stessa più 10 Euro per l'attivazione dell'offerta.
2. Dopo qualche mese esce un'offerta (costo 12 euro se attivata tramite canali digitali) a me più conveniente, anzi é una nuova formula di All Digital. Tramite l'applicazione wind installata sul cellulare faccio richiesta per aderire a questa nuova formula. Dopo qualche giorno mi vengono segnalati gli addebiti sul credito sia per l'offerta in se stessa sia per una nuova attivazione. Allibito chiamo wind chiedendo spiegazioni e mi spiegano che si' bisogna pagare anche per la nuova attivazione e che il credito della vecchia andrà perso.
Lascio perdere.
3. Adesso dopo un mese mi arriva l'addebito di 16 euro, non i 12 dell'offerta digitale, perché avrei usufruito di altri canali rispetto a quelli digitali. Facendo mente locale mi sono ricordato della telefonata che ho fatto per chiedere spiegazioni sugli addebiti di cui sopra. A mio avviso, questo é un abuso. Potrei avere il Vs parere? Grazie!
Guido, da Montefelcino