Cara ADUC
addebiti servizi abbonamento su telefonia mobile
Domanda
23 giugno 2014
Buongiorno
la presente per richiedere un consiglio operativo.Sono cliente H3G con contratto telefonia mobile tariffa a pacchetto TOP 400. Da un paio di mesi ho notato degli addebiti in bolletta per traffico oltre soglia. Sentita la 3 mi è stato comunicato che sulla mia utenza era attivo un servizio in abbonamento di terzi(D2 Topgame) che causava un add.to settimanale di circa 5 euri. Tale servizio, non da me richiesto, sembra possa attivarsi durante la navigazione nel caso si entri in qualche banner pubblicitario. Per questo l'operatore 3 mi ha inserito il "Barring sms" che blocca tutte le richieste di sms a pagamento. Premesso che non ho mai attivato, almeno consciamente, il servizio servizio di cui sopra, trovo la cosa "leggermente "truffaldina. Visto che c'e' la possibilità di bloccare tutto ciò non capisco perché non lo si faccia di default lasciando ad ognuno la facoltà di attivare l'opzione a piacimento. Comunque volevo sapere se posso contestare formalmente la cosa al gestore e richiedere il rimborso di quanto pagato finora (circa 50 euro) sperando che l'intervento dell'operatore abbia definitivamente chiuso il problema (visto che è l'inserimento del blocco è recente lo saprò al ricevimento delle prossime bollette). Inoltre avendo autorizzato l'addebito diretto su carta di credito volevo sapere se eventualmente posso revocarlo qualora gli addebiti impropri continuassero.
Grazie della cortese attenzione che riserverete alla presente.
Distinti saluti.
Paolo, da Pordenone (PN)
la presente per richiedere un consiglio operativo.Sono cliente H3G con contratto telefonia mobile tariffa a pacchetto TOP 400. Da un paio di mesi ho notato degli addebiti in bolletta per traffico oltre soglia. Sentita la 3 mi è stato comunicato che sulla mia utenza era attivo un servizio in abbonamento di terzi(D2 Topgame) che causava un add.to settimanale di circa 5 euri. Tale servizio, non da me richiesto, sembra possa attivarsi durante la navigazione nel caso si entri in qualche banner pubblicitario. Per questo l'operatore 3 mi ha inserito il "Barring sms" che blocca tutte le richieste di sms a pagamento. Premesso che non ho mai attivato, almeno consciamente, il servizio servizio di cui sopra, trovo la cosa "leggermente "truffaldina. Visto che c'e' la possibilità di bloccare tutto ciò non capisco perché non lo si faccia di default lasciando ad ognuno la facoltà di attivare l'opzione a piacimento. Comunque volevo sapere se posso contestare formalmente la cosa al gestore e richiedere il rimborso di quanto pagato finora (circa 50 euro) sperando che l'intervento dell'operatore abbia definitivamente chiuso il problema (visto che è l'inserimento del blocco è recente lo saprò al ricevimento delle prossime bollette). Inoltre avendo autorizzato l'addebito diretto su carta di credito volevo sapere se eventualmente posso revocarlo qualora gli addebiti impropri continuassero.
Grazie della cortese attenzione che riserverete alla presente.
Distinti saluti.
Paolo, da Pordenone (PN)
Risposta ADUC
Il gestore non e' fino ad oggi responsabile di tali pratiche commerciali attivate abusivamente durante la navigazione internet sugli smartphone o tablet: il rimborso deve chiederlo agli operatori identificati legalmente, facendosi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
denunciando la scorrettezza e la restituzione di quanto sottratto.
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Nei confronti del gestore, formalizzi con lettera raccomandata AR la comunicazione gia' inviata al callcenter, diffidando da qualunque addebito futuro in merito.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
denunciando la scorrettezza e la restituzione di quanto sottratto.
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Nei confronti del gestore, formalizzi con lettera raccomandata AR la comunicazione gia' inviata al callcenter, diffidando da qualunque addebito futuro in merito.
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