addebiti su chiavetta 3

ho un contratto con "3" di una chiavetta internet al costo mensile di 5 euro. precisoche non sfrutto mai i Giga previsti dal contratto. il giorno 24/3/2016 mi sono trovata addebita 3 euro per un servizio encube, tale addebito mi viene fatto anche il giorno 31/3/16. preciso che il giorno 31/3/16 non ho fatto alcun accesso ad internet!!!!! il giorno 2/4/16 sono andata al centro "3"per protestare e mi hanno disattivato il servizio di ENCUBE. mi hanno detto di chiamare il 133 per richiedere il rimborso dei 6 euro...ho chiamato ma non sono riuscita a parlare con un operatore... e ho speso 4 euro per le chiamate... ho scritto diverse richieste all'assistenza ma non sono propensi a restituire gli addebiti illeciti... cosa posso fare?
Ornella, da Genova (GE)