Cara ADUC
Acquisto Unieuro
Domanda
3 dicembre 2017
Buonasera. Il 24/11 ho effettuato l'acquisto di un PC portatile sul sito
UNIEURO.IT. Nella mail di conferma mi è stato scritto che la mia "proposta di acquisto" era stata presa in carico dal sistema, ma era in attesa di conferma per verifica disponibilità del prodotto. Ho chiamato il servizio clienti e mi è stato detto che questa è una pratica di routine e che al 90% dei casi l'ordine va a buon fine. Comunque mi avrebbero comunicato ulteriori dettagli entro 4 giorni lavorativi. Oggi 30/11 ho ricevuto una mail dove mi si diceva che il prodotto non è disponibile. Voglio far notare che i soldi della carta mi sono stati scalati immediatamente al momento dell'acquisto e che a causa di questo disguido ho perso tempo e l'occasione di acquistare un PC con gli sconti del Black Friday. Il semplice riaccredito dei soldi mi sembra insufficiente a risolvere la questione. Cosa posso ottenere di più significativo?
Grazie
Zeno, da Albaredo D'adige (VR)
UNIEURO.IT. Nella mail di conferma mi è stato scritto che la mia "proposta di acquisto" era stata presa in carico dal sistema, ma era in attesa di conferma per verifica disponibilità del prodotto. Ho chiamato il servizio clienti e mi è stato detto che questa è una pratica di routine e che al 90% dei casi l'ordine va a buon fine. Comunque mi avrebbero comunicato ulteriori dettagli entro 4 giorni lavorativi. Oggi 30/11 ho ricevuto una mail dove mi si diceva che il prodotto non è disponibile. Voglio far notare che i soldi della carta mi sono stati scalati immediatamente al momento dell'acquisto e che a causa di questo disguido ho perso tempo e l'occasione di acquistare un PC con gli sconti del Black Friday. Il semplice riaccredito dei soldi mi sembra insufficiente a risolvere la questione. Cosa posso ottenere di più significativo?
Grazie
Zeno, da Albaredo D'adige (VR)
Risposta ADUC
lei puo' pretendere il dovuto visto che le hanno prelevato i soldi subito, senza attendere la disponihbilita' del prodotto. Diverso se non le avessero fatto il prelievo e messo in attesa di conferma, ma il prelievo equivale a conferma. La loro clausola contrattuale che vantano in merito, e' una clausola vessatoria a tutti gli effetti. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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