Acquisto TV danneggiata

Salve, ho acquistato una smart tv samsung presso un centro Mediaworld.
Non appena il tecnico l'ha montata a casa mia ci siamo accorti che il prodotto era danneggiato nello schermo. Nessun segno esterno sulla cornice, ma un evidente danno sullo schermo, come da difetto di fabbricazione. Tornati da Mediaworld la stessa settimana dell'acquisto non hanno voluto sentire ragioni, sostenendo che il danno è stato causato da me. Mi hanno quindi negato qualsiasi assistenza sul prodotto appena acquistato, con annesso imballaggio originale. Ho chiesto di parlare con il direttore del centro e questa opportunità mi è stata negata; come devo muovermi per la sostituzione del prodotto? Grazie, cordiali saluti.
Gianluca, dalla provincia di TP