Acquisto Tablet non conforme

Buongiorno,
ho acquistato presso un rivenditore un tablet android per lavoro. Una volta ricevuto ci siamo accorti che ad ogni ciclo di accensione / spegnimento il MAC-ADDRESS della scheda wi-fi, cioè il numero che identifica univocamente la scheda di rete e quindi il tablet, veniva modifica e non era costante. Per sicurezza tutti gli accessi che abbiamo al lavoro sono protetti in modo tale da attivare solo le connessioni che hanno il MAC-address inserito in una certa lista di dispositivi abilitati.
Il tablet non è quindi assolutamente utilizzabile da noi per lo scopo per cui era stato acquistato non essendo possibile, ad ogni riaccensione, andare sugli access point a riconfigurare il nuovo MAC-address.
Ho contattato il rivenditore il quale mi ha detto che essendo passati più di 10 giorni non poteva accettare il reso.
Ho quindi aperto una pratica presso il servizio di supporto tecnico della casa costruttrice il quale, dopo più di un mese, mi ha risposto che il tablet funziona normalmente secondo le specifiche.
Lavoriamo nel settore IT/programmazione e posso garantire che il MAC-Address è un numero che deve essere univoco e non variabile in quanto deve identificare globalmente la scheda di rete a cui è associato. Questo può essere trovato ovunque, da wikipedia a qualsiasi altro testo che parli del MAC-Address.
Avendo verificato sul manuale d'uso, sul sito internet e sulle specifiche che quel tipo di funzionamento non era esposto e pubblicato, ho quindi chiesto la sostituzione del tablet con un altro di pari livello, con funzionamento secondo gli standard, quale prodotto non conforme agli standard/specifiche.
Il supporto tecnico mi ha risposto che il tablet si comporta come da manuale ed alla raccomandata RR inviata non ho ricevuto risposta dopo più di un mese.
Chiedo quindi supporto per procedere con la richiesta di sostituzione per vari motivi:
1) il tablet ci serviva per lavoro e non lo possiamo usare nonostante l'acquisto
2) mi si dice che è conforme ma non rispetta gli standard
3) Non possiamo diminuire la sicurezza dei nostri sistemi per poter utilizzare lo strumento.
4) non è indicato da nessuna parte un funzionamento diverso dagli standard. se così fosse accetterei la risposta del servizio tecnico.
chiedo scusa per essere stato prolisso ma trattasi di caso particolarmente tecnico.
Grazie
Federico, da Crema (CR)