Acquisto SPARTOO mai consegnato

Buongiorno,
ho acquistato in data 14/05/2015 sul sito www.spartoo.it due ordini per due paia di scarpe. In data 18/05/2015 ricevo il primo paio di scarpe dal corriere SDA alle ore 12:21, lo ritira mio suocero. Trovo il pacco in casa e mi sembra subito strano che sia stato recapitato un solo pacco dallo stesso venditore. Aspetto un paio di giorni e controllando on line il tracking dell'invio della merce, risulta che il pacco è stato consegnato il giorno 19/05/205 alle ore 19:50, orario in cui, avendo due bambini piccoli, sono generalmente in casa!!!!! Chiamo subito l'assistenza clienti ed espongo il mio problema (tra l'altro ho pagato con carta di credito €100,00. Dico che mi sembra strano che abbiano consegnato un solo pacco, il corriere è lo stesso SDA e il venditore è lo stesso quindi perché la consegna di un solo pacco. Probabile che al corriere sia sfuggito e lo abbia segnato come consegnato il giorno successivo alla prima consegna, ad un orario anche improbabile, tra l'altro! Scrivo sul sito chiedendo spiegazioni, mi rispondono che le indagini sono in corso e poi nulla più! Ho chiesto anche la copia della ricevuta firmata per la prova grafologica, ma non mi è stato risposto se non con risposte di cortesia che servono a ben poco. Come devo comportarmi per far valere le mie ragioni? Mi senso truffata e non assistita nel mio percorso di ricerca della verità...Grazie.
Chiara, da Roma (RM)