Cara ADUC
acquisto su sito cinese
Domanda
20 febbraio 2015
Buonasera,
a fine novembre 2014 ho acquistato su un sito cinese di elettronica (www.comebuy.com)
uno smartphone per mio figlio. All'inizio tutto bene, il telefono funzionava correttamente, da una settimana circa si sono peró manifestati dei malfunzionamenti al display.
Ho contattato l'assistenza per la riparazione e/o sostituzione e mi hanno dato 3 possibilità:
1) spedire il telefono e ricevere uno sconto del 40% sull'acquisto di uno nuovo;
2) farlo riparare presso il loro centro di assistenza in Polonia con tempi di oltre 3 mesi;
3) farlo riparare a mie spese da un qualsiasi negozio di elettronica
Ho fatto presente loro che esiste una garanzia di legge di 2 anni che prevede la riparazione, sostituzione o reso dei soldi spesi. Mi hanno risposto che loro forniscono 1 anno di garanzia alle condizioni sopra indicate. Cosa posso fare?Posso pretendere di far valere la garanzia di legge? Premetto che non vorrei rimanere senza cellulare per tutto il tempo che mi indicano.
A proposito: la spedizione é avvenuta da un magazzino italiano.
Grazie in anticipo per la risposta.
Andrea
a fine novembre 2014 ho acquistato su un sito cinese di elettronica (www.comebuy.com)
uno smartphone per mio figlio. All'inizio tutto bene, il telefono funzionava correttamente, da una settimana circa si sono peró manifestati dei malfunzionamenti al display.
Ho contattato l'assistenza per la riparazione e/o sostituzione e mi hanno dato 3 possibilità:
1) spedire il telefono e ricevere uno sconto del 40% sull'acquisto di uno nuovo;
2) farlo riparare presso il loro centro di assistenza in Polonia con tempi di oltre 3 mesi;
3) farlo riparare a mie spese da un qualsiasi negozio di elettronica
Ho fatto presente loro che esiste una garanzia di legge di 2 anni che prevede la riparazione, sostituzione o reso dei soldi spesi. Mi hanno risposto che loro forniscono 1 anno di garanzia alle condizioni sopra indicate. Cosa posso fare?Posso pretendere di far valere la garanzia di legge? Premetto che non vorrei rimanere senza cellulare per tutto il tempo che mi indicano.
A proposito: la spedizione é avvenuta da un magazzino italiano.
Grazie in anticipo per la risposta.
Andrea
Risposta ADUC
se non è possibile prendere visione del contratto, che dovrebbe essere reperibile sul sito, purtroppo non si possono applicare le garanzie europee di tutela del consumatore per la riparazione e sostituzione, essendo il sito cinese.
Può provare a contattare il produttore del telefono per la relativa garanzia, che si affianca a quella del venditore; questa, però, è facoltativa, può anche non essere prevista.
Può provare a contattare il produttore del telefono per la relativa garanzia, che si affianca a quella del venditore; questa, però, è facoltativa, può anche non essere prevista.
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