Acquisto online

Salve,
Le scrivo per segnalare l'ineficcnza da parte del sito internet materassimemory.eu dai quali ancora devo ricevere una risposta e riaccredito di quanto pagato. Allego mail che ho inviato ieri al sito con in copia Agcm.
Buonasera,
le scrivo in merito alla anomalia riscontrata in data odierna dal Vostro servizio clienti tramite telefonata emessa dal numero:081/0682881.
In data 24.11.17 ho effettuato un ordine di un materasso presso il Vostro sito internet, "www.materassimemory.eu" usufruendo di una scontistica particolare in occasione del Black Friday e di aver cliccato mi piace presso la Vostra pagina Facebook, pagando l'importo di 215,20 euro.
Questa mattina, mi avete contattata dicendomi che a causa di una Vostra anomalia interna del sistema, dove non si potevano inserire due codici sconto,
avrei dovuto pagare la somma di euro 13,45, altrimenti non avrei ricevuto il prodotto.
Io in quanto consumatrice, mi sento di dover coinvolgere l'autorità Garante, in quanto al momento dell'acquisto, non era per nulla specificato che non potevo usufruire dei due sconti, anche perchè l'ordine è andato ad buon fine e avete prelevato l'importo dalla mia carta.
Ho specificato alla vostra collaboratrice al telefono che non avevo intenzione di pagare la somma aggiuntiva, e che a questo punto volevo essere risarcita immediatamente.
In questa mail, è in copia conoscenza l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per far sì che possa verificare che il vostro operato sia in linea.
Chiedo pertanto all'AgCm di tenermi informati sugli sviluppi della vicenda e chiedo all'azienda Materassi Memory.Eu di Risarcirmi immediatamente.
Ringrazio per l'attenzione.
Allego mail conferma ordine e screen-shot profilo utente, in cui si può notare l'annullamento dell'ordine in data odierna.
Grazie.
Sonia, da Corridonia (MC)