Acquisto online

Salve, il 29 dicembre 2015 ho effettuato un ordine online (su un sito inglese) comprensivo di due paia di scarpe. Prima di effettuare l'ordine ho controllato il regolamento, il quale diceva che in caso di problemi era possibile cambiare il prodotto o essere rimborsati.
Tramite e-mail l'ordine mi è stato subito confermato e mi è stato detto che sarebbe arrivato entro 2 settimane, mi hanno poi segnalato un sito attraverso il quale potevo controllare il ''percorso'' del mio pacco.
Il pacco è arrivato il 25 gennaio e conteneva un solo paio di scarpe. Ho subito scritto che mancava un ordine e mi è stato risposto che l'altro modello era terminato. Nonostante li avessi contattati, tramite mail, varie volte tra il 29-12 ed il 25-01, non mi era mai stato riferito che uno dei due modelli non fosse disponibile.
Da subito ho chiesto il rimborso. Inizialmente hanno provato a convincermi a scegliere un altro paio di scarpe, al mio rifiuto hanno accettato e mi hanno domandato il codice della PostPay per effettuare il rimborso.
Avevo detto loro di effettuarlo entro fine marzo ma successivamente hanno inviato mail di questo tipo:
''Dear friend
How are you !
Thanks for your letter,and we are so sorry that we cannot return the money to you these days.
Because we new star work, we return a lot of the money to the website.
The website said that it is so many returned, so, it cannot be accepted these days again.
So please believe. We are really not refund your money, you want the shoes, we will give you the shipment immediately, Hope you can understand.
Waiting for your early reply!
Have a good day !
Date: Tue, 12 Apr 2016 11:31:10 +0200
Subject: Re: YX1442HDN0CY4''
Infatti il sito dal quale avevo ordinato non si trova più online e loro mi hanno mandato il nuovo sito.
Subito sono andata a controllare di nuovo il regolamento:
''Refund
1. If there is slight flaw with the goods but didn't affect daily use, we will offer partial refund as compensation
2. If you can prove that there are severe quality problems of the products, we can offer you full refund in the circumstances of no replacement.
3. If you don't receive any tracking info of your package after 25 days, we will refund you for the full amount.''
Nonostante il regolamento e dopo molte sollecitudini (iniziate il 26 gennaio 2016) a tutt'oggi ancora non ricevo il rimborso.
Come devo comportarmi?
Grazie, vi porgo i miei saluti.
Simona, da Roma (RM)