Lunedì 5 ottobre 2026
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Cara ADUC

Acquisto online - annullamento ordine del venditore

30 novembre 2017
Domanda 30 novembre 2017
Buongiorno, ieri ho comperato della merce tramite un sito online con
uno sconto del 90%.
A me non e' sembrato strano perche' la giacenza dei vari prodotti era di 2-3 quantità massimo, non era possibile sceglierne il colore (a differenza della gamma ufficiale dove i colori erano davvero tanti) e generalmente su quel sito i prezzi sono molto piu' bassi dei prezzi ufficiali.
Nelle loro condizioni di vendita ci sono, tra le altre, queste due diciture:
per concludere il contratto di acquisto occorre registrarsi sul sito con i dati personali e concludere l'ordine online; il contratto è concluso quando il venditore riceve l'ordine, dopo aver verificato i dati inseriti; nell'ordine inviato via mail sono contenute le condizioni generali di vendita.
Cosi' mi sono registrata, ho effettuato il pagamento e ho ricevuto l'ordine di acquisto che non riportava né le condizioni di vendita né un link allo stesso.
Oggi mi hanno inviato una mail dicendo che a causa di un errore di inserimento dei prezzi mi hanno annullato l'ordine perche' tra le condizioni di vendita c'e' scritto che se il prezzo fosse stato errato mi avrebbero telefonato per chiedermi se volevo comunque comperare il prodotto.
Hanno provato a telefonarmi una sola volta ma non ho sentito il telefono e in meno di un minuto mi hanno annullato l'ordine senza chiedermene conferma. Ho provato a contattarli subito dopo ma non vogliono sentire ragioni. Per me il contratto e' chiuso e loro devono inviarmi la merce al prezzo accordato (gia' pagato). Posso fare qualcosa per far valere i miei diritti? Grazie
Beatrice, da Como (CO)

Risposta ADUC
lei ha ragione. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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