Cara ADUC
Acquisto on-line
Domanda
19 gennaio 2015
In data 19.11.2014 effettuo un ordine su un sito on line per l'acquisto di un tavolo da pranzo. Mi viene spedito in data 18.12.2014. Lo ricevo, firmo il modulo del vettore, scopro che è rotto, contatto telefonicamente l'azienda che mi risponde solo in data 23.12.2014 dicendomi che avrebbero provveduto a sostituire il pezzo danneggiato a fronte di foto del danno. Foto che ho provveduto poco dopo ad inviare. Mi rassicurano, inoltre, anche sul diritto di recesso, ma mi rimandano al 07.01.2015, data in cui avrebbero ripreso l'attività del negozio on line. Dopo numerose ulteriori mail, ricevo una loro risposta in data 17.01.2015 dove mi dicono che non possono sostituire il pezzo danneggiato perché all'atto della consegna non ho provveduto a barrare sul modulo del vettore la dicitura "con riserva di controllo". Mi spiegano che tale uso è citato nelle condizioni generali di contratto e che al massimo possono rimborsarmi € 70 a fronte di € 300 pagati per il tavolo. A questo punto sono abbondantemente decorsi i 14 gg per il recesso. Perciò ad oggi possiedo un tavolo danneggiato pagato € 300 e a causa delle loro lungaggini spirato il termine per il recesso. Cosa posso fare?? Non ho alcun diritto residuo da esercitare??
Grazie
Federica, da Giugliano In Campania (NA)
Grazie
Federica, da Giugliano In Campania (NA)
Risposta ADUC
il diritto di recesso non c'entra, ma c'entra la garanzia che il venditore deve offrire sulla conformita' del bene, che nel suo caso non c'era in quanto rotto, e, firma o non firma sul modulo del corriere, la spedizione deve essere garantita dal venditore. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Quindi, nel suo caso, deve essere il venditore a dimostrare che sia stato lei a rompere il tavolo e non viceversa, perche' il vizio si da' per tale entro i primi sei mesi dall'acquisto salvo dimostrazione contraria da parte del venditore.
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Quindi, nel suo caso, deve essere il venditore a dimostrare che sia stato lei a rompere il tavolo e non viceversa, perche' il vizio si da' per tale entro i primi sei mesi dall'acquisto salvo dimostrazione contraria da parte del venditore.
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