Acquisto on-line non consegnato

Sto avendo dei problemi problemi in seguito all'acquisto di un prodotto (scarpe) sul sito "www.airmax.scarpedisconto.com".
Brevemente:
18/06/2015: effettuavo l'ordine con pagamento tramite postpay
18/06/2015: ricevevo una email di conferma da: [email protected]
nell'email viene aggiunto che qualsiasi problema può essere segnalato a: [email protected]
27/06/2015: ricevo una email da: [email protected] (in inglese) in cui mi si spiega che il prodotto richiesto è esaurito e mi viene offerta la possibilità di cambiarlo con un altro. Mi viene richiesto di rispondere a questa stessa email.
dal 18 a oggi: controllando sul sito il mio ordine risulta in stato "processing", inoltre è ancora possibile ordinare le scarpe che ho richiesto e che per loro ammissione sono esaurite
29/06/2015: rispondo (in inglese) a: [email protected] (email del 27/06) dicendo di non essere interessato a un cambio di prodotto e di informarmi sui metodi di rimborso.
30/06/2015: invio la stessa email del 29/06/2015 a: [email protected] ottenendo un'immediata email di risposta scritta in geroglifici intraducibili
01/06/2015: non avendo ricevuto risposte segnalo la faccenda sul sito "www.airmax.scarpedisconto.com" alla voce contatti, spiegando il tutto in italiano visto che il sito è organizzato in italiano.
02/06/2015: non continuando a ricevere risposte comunico che prima della scadenza dei 30 gg concessi per la spedizione del prodotto procederò alla segnalazione della loro società presso l'Agenzia Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM o Antitrust) e all'invio di una raccomandata per la Messa in Mora.
Alla comunicazione aggiungo lo scambio di email avute con i loro contatti.
La comunicazione è stata inviata:
- sul sito "www.airmax.scarpedisconto.com" alla voce contatti
- a: [email protected]
- a: [email protected]
- a: [email protected]
l'unica risposa è arrivata da [email protected] con i soliti geroglifici intraducibili.
A tuttora attendo risposte.
Nel file allegato riporto la comunicazione del 02/06 in cui sono raccolte anche le email precedenti.
Spero di ricevere presto vostri contatti per poter capire come comportarmi
Distinti saluti
Lorenzo, da Empoli (FI)