Acquisto frigorifero danneggiato

Buongiorno,
La presente per chiedere una consulenza.
Ho acquistato su un sito online un frigorifero. Al momento della consegna ho notato evidenti ammaccature all'imballo del frigorifero, per cui sul documento di trasporto ho indicato con riserva di controllo, per verificare se una volta sballato il frifgorifero avesse subito danni.
Infatti, una volta sballTo, l'elettrodomestico risultava ammaccato.
Ho inviato subito al venditore le fotografie dell'imballo e dei danni subiti.
A parte il fatto che con questa azienda si puó parlare solo via mail, al telefono rispondono solo persone che non sono i responsabili o chi per loro, mi hanno risposto che non possono procedere alla sostituzione poiché non ho indicato che il volo era danneggiato.
A parte che anche l'autista del corriere mi ha anche lui detto di mettere la dicitura "con riserva di controllo" avendo visto i danni al cartone.
É vero che se non indico che il cartone danneggiato non posso ottenere il reso?
Grazie per la risposta
Cordiali saluti
Simonetta, dalla provincia di BO