Mercoledì 9 settembre 2026
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Cara ADUC

Acquisto Amazon

1 ottobre 2019
Domanda 1 ottobre 2019
Salve, avrei gentilmente bisogno di un vostro parere in merito alla seguente questione: qualche giorno fa, ho effettuato su Amazon l'acquisto di un kit di climatizzazione domestico. Il venditore era un negozio privato della provincia di Brescia che ha pertanto utilizzato la piattaforma Amazon solamente come vetrina per la vendita. Il kit, venduto ad un prezzo decisamente conveniente (circa 1/3 del suo prezzo medio di mercato) si componeva di 3 elementi: due unità interne rispettivamente da 12000BTU e 9000BTU ed un motore esterno.
Circa due giorni il corriere ha provveduto a consegnare solamente uno dei 3 componenti dell'inserzione (l'unità da 12000BTU). Ho immediatamente provveduto a contattare Amazon per segnalare l'accaduto e pertanto è stata inviata una richiesta di chiarimenti al venditore. Al momento sono ancora in attesa di una loro risposta, ma nel frattempo vorrei sapere se posso pretendere dal venditore il completamento dell'ordine (quindi la spedizione dei due pezzi rimanenti) oppure se, qualora dovessero rispondere che c'è stato un errore nell'inserzione, devo decidere se restituire il componente già consegnato (e quindi far annullare l'ordine con la restituzione del prezzo) ovvero mantenerlo e acquistare con un ordine integrativo i due pezzi mancanti. Grazie
Fabio, dalla provincia di RM

Risposta ADUC
il concetto base di partenze è che lei può pretendere che sia rispettato l'ordine per cui ha pagato e per cui è stata data conferma. Ma questo lo soppesi a fronte del fatto che - può darsi - potrebbero non avere ciò che hanno millantato. Quindi, piuttosto che portarli magari fin davanti ad un giudice, se riesce a recuperare quanto versato, forse è meglio. Faccia tesoro dell'esperienza negativa ed invii tramite Amazon e non solo commenti negativi in merito.
Ovviamente, se non volessero restituirle nulla, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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