ACEA fa cassa con i miei soldi

In aprile 2013 via call center attivo un contratto con Acea Mercato Libero, dichiarando di essere residente. A tal proposito mi dicono di aver necessità, ma non è una municipalizzata, del certificato di residenza che gli invio via Fax. Dopo innumerevoli chiamate al loro call center ed altri fax e forse anche una
raccomandata (devo verificare che l'abbia inviata), continuo a constatare dalle bollette che, a distanza di due anni, mi applicano ancora la tariffa non residenti e ironia della sorte, scopro sempre via call center, che passare alla tariffa "residenti" ha un costo di oltre 60€.
Perchè pagarle e soprattutto perchè devo continuare ad ANTICIPARE soldi all'Acea? Trovo questo comportamento altamente scorretto, pensavo di scrivere direttamente una raccomandata all'AD ed in mancanza di una celere soluzione cambiare fornitore.
Fabio, da Roma