ACEA: distacco per debito altrui

Salve
scrivo per una situazione di locazione di un immobile il quale, in precedenza, era locato ad altri. Questi ultimi erano titolari di un allaccio per la fornitura di energia elettrica con ACEA e andando via non hanno disdetto il loro contratto quindi i nuovi inquilini hanno proceduto facendo una semplice voltura e chiedendo informalmente ad ACEA se non ci fossero problemi di sorta. Rassicurati in tutto, dopo un mese e mezzo ACEA manda loro una bolletta di migliaia di euro per consumi degli inquilini precedenti (persone di nazionalità balcanica) e come prima mossa abbassa il kW a disposizione e come seconda mossa lascia senza elettricità gli inquilini staccando l'erogazione del servizio, sono trascorsi appena tre mesi!
Si protesta con ACEA in quanto con la voltura non era stata comunicata questa pregressa situazione e comunque il debito non lo hanno escusso per circa un anno e mezzo dai reali debitori, perchè mai doverlo mettere a carico di altri che nulla hanno a che vedere con lo stesso? Si premette che l'immobile è abitato, tra gli altri, da una persona anziana di 97 anni. Tutti sono stati costretti ad abbandonare l'appartamento e andare ospiti altrove. Si ritiene sia stato commesso un gravissimo abuso e che si sia messa a repentaglio la incolumità e la dignità di persone che hanno avuto la sola colpa di volturare un precedente allaccio intestato ad altri! Come possono far valere i loro diritti e farsi risarcire per questo grave affronto e straordinario abuso. Grazie
Silvia, da Civitavecchia (RM)