Cara ADUC
Accordo telefonico su contratto vodafone
Domanda
13 novembre 2015
In sintesi: a dicembre 2014 invio raccomandata di disdetta contratto vodafone (adsl + telefono flat) a causa di un trasferimento all'estero.
Vengo chiamata da Vodafone che mi fa una controproposta,pur di non perderci come clienti mi offrono sospensione del canone fino al rientro in italia. Fine giugno 2015. allora avrei ripreso a pagare e non avrei perso il mio numero fisso.
Quando sono rientrata trovo una serie di addebiti, fatture insolute, di cui l'ultima pari a 149, 17 euro di cui non sono specificati i dettagli. nel frattempo era partita una riscossione crediti tramite due studi legali. Il secondo quello per la riscossione del credito piu gentile ha fatto una proposta conciliatrice (pagamento di 120 euro su 194 di addebito complessivo, perche' vodafone ha aggiunto more di vario tipo) ma non ha potuto cmq fornire informazioni dettagliate sull'importo di 149,17 euro. Ho chiamato vodafone e mi dicono che sono costi di disattivazione (79 euro) e migrazione (35 euro). Ma io non ho mai migrato ad altro operatore e in ogni caso ai 149 euro mancano ancora 35 euro di cui ho chiesto ragione.
la mia domanda è questa: anche davanti a una palese scorrettezza che però non so se possiamo provare (l'accordo fu telefonico) è conveniente accettare la proposta dell'ufficio legale che scade mercoledi' 11 novembre o ci sono gli estremi per difendere le nostre ragioni? Tanto più che a causa della disdetta noi abbiamo perso il numero fisso che tanto desideravamo mantenere.
Cordiali Saluti
Adriana, da Sesto Fiorentino (FI)
Vengo chiamata da Vodafone che mi fa una controproposta,pur di non perderci come clienti mi offrono sospensione del canone fino al rientro in italia. Fine giugno 2015. allora avrei ripreso a pagare e non avrei perso il mio numero fisso.
Quando sono rientrata trovo una serie di addebiti, fatture insolute, di cui l'ultima pari a 149, 17 euro di cui non sono specificati i dettagli. nel frattempo era partita una riscossione crediti tramite due studi legali. Il secondo quello per la riscossione del credito piu gentile ha fatto una proposta conciliatrice (pagamento di 120 euro su 194 di addebito complessivo, perche' vodafone ha aggiunto more di vario tipo) ma non ha potuto cmq fornire informazioni dettagliate sull'importo di 149,17 euro. Ho chiamato vodafone e mi dicono che sono costi di disattivazione (79 euro) e migrazione (35 euro). Ma io non ho mai migrato ad altro operatore e in ogni caso ai 149 euro mancano ancora 35 euro di cui ho chiesto ragione.
la mia domanda è questa: anche davanti a una palese scorrettezza che però non so se possiamo provare (l'accordo fu telefonico) è conveniente accettare la proposta dell'ufficio legale che scade mercoledi' 11 novembre o ci sono gli estremi per difendere le nostre ragioni? Tanto più che a causa della disdetta noi abbiamo perso il numero fisso che tanto desideravamo mantenere.
Cordiali Saluti
Adriana, da Sesto Fiorentino (FI)
Risposta ADUC
vorremmo sapere se Lei possiede ancora copia della raccomandata inviata per la disdetta.
In tal caso, Le consigliamo di mettere in mora la Società tramite pec o lettera raccomandata a/r indirizzata alla sede legale, in cui preciserà di aver disdetto il contratto correttamente, chiederà di avere la specifica dei costi di disattivazione e contesterà la pretesa di pagamento, chiedendo altresì di essere indennizzata per perdita del numero telefonico.
Ciò perchè, l'accordo telefonico intercorso non può essere provato né da Lei nè tanto meno da loro, che dovrebbero inoltre spiegare adeguatamente il motivo per cui non hanno mantenuto fede all'accordo.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso di mancata e/o inadeguata risposta accompagnata da ulteriori richieste di pagamento, Si rivolga tempestivamente al Corecom Toscana, Ente preposto alla risoluzione delle controversie tra consumatore e Società.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
In tal caso, Le consigliamo di mettere in mora la Società tramite pec o lettera raccomandata a/r indirizzata alla sede legale, in cui preciserà di aver disdetto il contratto correttamente, chiederà di avere la specifica dei costi di disattivazione e contesterà la pretesa di pagamento, chiedendo altresì di essere indennizzata per perdita del numero telefonico.
Ciò perchè, l'accordo telefonico intercorso non può essere provato né da Lei nè tanto meno da loro, che dovrebbero inoltre spiegare adeguatamente il motivo per cui non hanno mantenuto fede all'accordo.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso di mancata e/o inadeguata risposta accompagnata da ulteriori richieste di pagamento, Si rivolga tempestivamente al Corecom Toscana, Ente preposto alla risoluzione delle controversie tra consumatore e Società.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti