abusi di un sito online

salve, vi scrivo per chiedere una cosa. Un negozio online mi ha chiesto la carta di identità dicendo che era nelle loro condizioni in caso di problemi. Mio cugino mi ha detto che non devo inviare un documento così delicato ad un sito web dove ho comprato un prodotto che loro non hanno spedito. Non mi hanno avvertito che il prodotto non era disponibile, il pacco è arrivato anche in ritardo con gli altri prodotti, era un regalo per Natale. Io dovuto comprare un altro regalo. Ora, loro hanno sbagliato e ora pretendono da me il documento, i conti non mi tornano. Cosa ci fanno loro? Non mi fido. Intanto non mi vogliono ridare i miei soldi senza il documento, cosa posso fare?
inoltre nelle loro condizioni non c'è scritto che devo mandare la copia della carta di id. ma qualcosa che mi identifichi, non posso mandare il codice fiscale, anche se loro hanno sbagliato e non dovrebbe pretender nulla? Sono 20 giorni, e loro si tengono i miei soldi. Non è illegale? Grazie
Serra, da Cosenza (CS)