abbonamento telecom richiesto

salve, vi contatto per un problema che si è venuto a creare con la telecom. Spero, possiate aiutarmi e consigliarmi sul da fare.
Per risolvere il problema ho contattato più volte il 187, ma è stato tutto inutile, dopo vari solleciti mi hanno consigliato di mandare un fax al numero 800 000 187; e cosi ho fatto.
Ecco il testo del fax, che spiega un po' cosa è successo:
Gent.ssima TELECOM ITALIA, vi contatto per un errata attivazione offerta ADSL.
Io sottoscritto.......................... nato il.................. a............................. cod.fisc ….......................................... carta d'identità n°................... ( allego copia) residente in.............................................. Sono intestatario, di una linea telecom, con attiva offerta ADSL FLAT da più anni, in indirizzo di residenza. Il mese scorso ho fatto richiesta, presso call center 187, dell'offerta TUTTO DUETTO, da attivare in....................................; a tale civico non era presente nessuna linea telefonica. Dopo aver verificato i requisiti richiesti dal vostro operatore e avuto esito positivo, ho inoltrato la richiesta. Successivamente sono stati eseguiti i dovuti lavori dal vostro tecnico. Dopo qualche giorno (tra il 10/10 e il 18/10, 2014) ho ricevuto la chiamata dal vostro operatore, incaricato di farmi firmare il contratto, il quale è stato registrato su nastro magnetico (come mi è stato detto). Il cont ratto che io ho firmato, riguarda l'offerta TUTTO DUETTO! L'offerta che mi è stata attivata non è la TUTTO DUETTO, ma l'offerta TUTTO. Ho fatto reclamo tramite call center 187 e mi è stato detto che non potevo ricevere l'offerta richiesta in quanto la seconda linea non era attiva da almeno un anno.
Poiché, avreste dovuto mettere tale clausola in evidenza quando ho inoltrato la richiesta, e dato che ho “sottoscritto” un contratto.
Chiedo che provvediate ad attivare l'offerta TUTTO DUETTO, o eventualmente di ricontattarmi per discutere una possibile variazione.
Cordiali saluti
Ho lasciato un recapito telefonico ma non sono stato ricontattato.
L'abbonamento che avevo richiesto aveva un costo mensile di circa, euro 22,50; quello che mi è stato imposto ha un costo di circa euro 50, sempre mensile.
Ho provato a fare richiesta del contratto che ho firmato, ma niente.
Trovo inutile continuare a richiamare il 187 poiché gli operatori più volte mi hanno detto che non sanno cosa fare.
Sperò che possiate aiutarmi.
Grazie
Demetrio, da Palermo (PA)