abbonamento sky

Vorrei segnalare quanto segue:
- ho sottoscritto un servizio Home Pack sky/fastweb a novembre del 2015 con scadenza il 30 novembre 2017.
- Nel mese di febbraio di quest’anno avevo comunicato l’intenzione di non rinnovare l’abbonamento alla scadenza.
- Il 25 ottobre u.s. ho invece comunicato a mezzo PEC il recesso dal contratto a seguito di modifica delle condizioni contrattuali con efficacia decorsi 30 giorni dalla data di ricezione (quindi secondo i miei calcoli dal 25 novembre).
- Il giorno 22/11/2017 mi sono recata presso uno sky center per la restituzione del decoder sky e relativi accessori ma mi è stato rifiutato il ritiro in quanto, a dir loro, da contratto, l’apparecchiatura non può essere riconsegnata prima dell’avvenuta cessazione del servizio (art. 4.4. delle condizioni contrattuali, e mi è stato detto che mi devo ripresentare dopo il 1 dicembre e non prima, e comunque entro 60 giorni dalla risoluzione del contratto ancora attivo fino alla data anzidetta.
Ho fatto presente, alla Signora in servizio presso lo sky center e successivamente a tre operatrici telefoniche:
- che per ragioni personali non mi sarà possibile provvedere dopo quella data, ed ho chiesto che mi venisse pertanto proposta una soluzione alternativa (tipo spedizione?);
- che il contratto si deve ritenere cessato a partire dal 24 di novembre e pertanto al limite mi deve essere permessa la consegna dal giorno successivo;
- che sul mio contratto, all’art.4.4, c’è scritto ho tempo 30 gg dalla cessazione del contratto (e non del servizio) per la restituzione dell’apparecchiatura ma nulla che mi vieti di restituirla prima.
Mi è stato risposto, con toni peraltro poco educati, che devo tenermi l’apparecchiatura e che devo restituirla consegnandola di persona a uno sky center dopo il 1 dicembre ed entro 90 gg per non doverla pagare.
Oggi, 30 novembre, mi recherò nuovamente presso lo sky center per ritentare la consegna che ieri sono riuscita a concordare finalmente con un’operatrice sky che sembra aver capito il problema ed ha disposto la cessazione del servizio (quindi la soluzione c'è sempre stata ma si sono solo rifiutati di attuarla?).
Se mi venisse rifiutato nuovamente il ritiro, ci sarebbero gli estremi per una “denuncia” e una richiesta di “risarcimento danni”? (considerato che questa vicenda mi ha portato via parecchio tempo in “viaggi a vuoto”, telefonate e-comunicazioni via e-mail e pec).
Ringrazio fin d’ora per l’attenzione che mi concederete.
Cordiali saluti.
Chiara, da Settimo Torinese (TO)