Cara ADUC
3hg disdetta senza pagamento penale
Domanda
7 marzo 2015
il 05/12/2014 ho sottoscritto un'offerta (scegli 30 vendita rate 30 mesi" con la 3hg che prevede 800 minuti 810 sms 3 gb internet e Iphone 6 16gb al costo di 30 euro mese.
Il problema che ho riscontrato è nella copertura che a casa e in giardino non ho. Raramente ho una sola tacca di ricezione che pero' non è necessaria a chiamare (inizio la chiamata che si interrompe perche' va in roaming). Per i dati è la stessa cosa, messa in evidenza dal basso traffico dati che ho utilizzato! ho rinunciato a minuti voce per avere 3gb di internet e ne consumo neanche 1gb dove, con il vecchio operatore, 2 gb non mi bastavano.Faccio notare che ho provato ad utilizzare altri cellulari per vedere se era un problema di smartfone ma la copertura risultava la stessa. Loro sostengono che invece c'è copertura!!
Come faccio a non pagare la penale? il telefono io lo posso anche pagare sottraendo dai 729 euro (prezzo al pubblico)le rate che ho pagato e i 100 euro di anticipo come da contratto.
Attendo una vostra cordiale risposta
Giuliano, da Cittadella (PD)
Il problema che ho riscontrato è nella copertura che a casa e in giardino non ho. Raramente ho una sola tacca di ricezione che pero' non è necessaria a chiamare (inizio la chiamata che si interrompe perche' va in roaming). Per i dati è la stessa cosa, messa in evidenza dal basso traffico dati che ho utilizzato! ho rinunciato a minuti voce per avere 3gb di internet e ne consumo neanche 1gb dove, con il vecchio operatore, 2 gb non mi bastavano.Faccio notare che ho provato ad utilizzare altri cellulari per vedere se era un problema di smartfone ma la copertura risultava la stessa. Loro sostengono che invece c'è copertura!!
Come faccio a non pagare la penale? il telefono io lo posso anche pagare sottraendo dai 729 euro (prezzo al pubblico)le rate che ho pagato e i 100 euro di anticipo come da contratto.
Attendo una vostra cordiale risposta
Giuliano, da Cittadella (PD)
Risposta ADUC
lei deve formalizzare il suo reclamo, rinunciando alle inutili interlocuzioni con il call center. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r di eliminazione del disservizio e chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Le puo' anche interessare quanto pubblicato dal gestore in materia di "Qualita' del servizio" della connessione :
http://www.tre.it/assistenza/Assets/contentpage/151/C_2_contentpage_114_listDoc_listDocuments_0_listParagrafiDoc_itemParagrafo_10_allegaDoc.pdf
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r di eliminazione del disservizio e chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Le puo' anche interessare quanto pubblicato dal gestore in materia di "Qualita' del servizio" della connessione :
http://www.tre.it/assistenza/Assets/contentpage/151/C_2_contentpage_114_listDoc_listDocuments_0_listParagrafiDoc_itemParagrafo_10_allegaDoc.pdf
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