Wind

Buongiorno, più che una richiesta di aiuto la mia è una segnalazione. Sono cliente Wind con una ricaricabile. Da mesi vedo decurtare il mio credito residuo settimana dopo settimana nonostante stia ampiamente entro i limiti di traffico "mensile". Nella sezione dedicata ai costi della app Wind non vi è alcuna traccia di addebiti diversi dal canone, dalla pagina personale sul loro sito idem, nessun costo se non il canone. Chiamo il 155 e non sono presenti servizi aggiuntivi o altro, definiscono la mia posizione "pulita" (non senza una certa sorpresa, come se fosse normale avere servizi mai voluti). Alla mia richiesta di spiegazione sui costi aggiuntivi ho ricevuto 3 risposte diverse su 3 chiamate. L'unica cosa in comune in tutte le risposte è che chi ha la ricaricabile NON HA DIRITTO al dettaglio dei costi diversi dal canone.
Uno dice cambia gestore, ma voi sapete meglio di me che sono tutti allo stesso livello.
Occorre che qualcuno metta mano a questo settore, perché se aspettiamo che facciano tutto da soli stiamo freschi.
P.S. Infostrada. Per un loro errore non ricevo fatture e addebiti da novembre 2013. Lo segnalo a loro perché io, a differenza loro, sono onesto e pago quanto dovuto. Mi mandano addebiti e fatture arretrate con un paio di voci di costo in più. Richiesta di spiegazioni sulle voci in questione. Risposta: "sono servizi che abbiamo proposto nella fattura di Maggio 2015, se non li ha rifiutati li deve pagare" Mia risposta: "Signorina, ho una segnalazione aperta perché non ricevo fatture da due anni e mezzo, come potevo recedere a Maggio 2015 se la fattura in questione me la mandate in marzo 2016?". Ovviamente non è previsto il rimborso.
Luca, da Bologna (BO)