Wind telefono a rate

Ho ricevuto ieri 7/03/19 un messaggio dalla Wind che mi minaccia di bloccare il mio IMEI mancanza di pagamento, cosa che non ne sapevo nulla visto che provvedono loro all'addebito dal conto, così ho chiamato il 155 per avere ulteriori informazioni e dicono che le ultime 3 rate da € 14 (cad. 1) non risultano pagate e che devo pagarle entro tre giorni lavorativi tramite i negozi Wind. Oggi mi presento alla Wind e mi dicono che il sistema é bloccato fino al 19/03/19 per tutte le filiali e che il pagamento non andrebbe a buon fine come posso fare per evitare il blocco?
Grazie.
Saluti
Foued (BS)