Wind e servizi a pagamento non richiesti

Ho una scheda sim Wind che ora è Windtre. La uso su un cellulare di emergenza, non smartphone, quindi senza connessione internet, senza wifi, senza touchscreen, senza bluetooth, solo tastiera e un piccolissimo schermo dove a malapena si leggono gli sms. Nonostante sia stato spento per tanti mesi, perchè non ho avuto necessità di emergenze (lo smartphone che utilizzo quotidianamente non mi ha mai abbandonato), quando vado a riaccenderlo per verificarne lo stato, scopro che mi mancano circa 50 euro. Guardo negli sms per capire se la Windtre mi avesse fatto qualche scherzo come 2 anni fa che mi accreditavano una tariffa mensile promossa dalla stessa wind (tariffa della società senza preavviso e non rimborsabile), che bisognava disattivare solo chiamando loro. Comunque non trovo nessun sms. Allora chiamo l'operatore che dopo un controllo dice che non vede niente, nessuna chiamata, nessun sms, nessuna spesa. Mi dice di controllare se ho ricevuto degli sms con attivazione di servizi, ma la mia risposta è negativa. Decido di inviare una PEC a Windtre, e dopo la conferma che ci sono servizi a pagamento, invio altre PEC di contestazione per addebito di servizi che il mio telefonino non può aver attivato in quanto non ha nessuna caratteristica per collegarsi a internet. Chiedo gli estremi della sede legale delle società di servizi dove inoltrare una denuncia, ma non ricevo risposta. Mi richiama l'operatore confermando che loro non possono fornire recapiti di sedi legali e che devo chiedere altrove e mi ripete come un disco rotto che a loro risulta attivo il servizio e non possono fare altro essendo già passati 28 giorni. Prima di terminare la chiamata ho fatto un ultimo tentativo chiedendo all'operatore se pensava che io fossi bugiardo riguardo alle caratteristiche del telefonino incompatibile per internet, ma a loro risultano servizi attivi. Ho chiuso affermando che trovo riprovevole trattare un utente a cui hanno azzerato il credito, lasciandolo senza neanche il rispetto di considerare che il telefonino non può materialmente accedere a internet e quindi attivare i servizi. È possibile che si possa arrivare a tanto? Metto a disposizione il mio telefono per qualunque verifica, anche perchè è la prova provata che questi servizi sono attivati arbitrariamente da qualcuno e il cittadino continua a pagare.
Giovanni, dalla provincia di FI