Wind - poca trasparenza - pagato extra

Spett.le Aduc, scrivo in quanto ho problemi con il gestore telefonico Wind.
Ho un abbonamento e mi sono stati addebitati importi relativi a chiamate che sarebbero gratuite al numero preferito. Mi è stato detto che io ho disattivato l'opzione, non l'ho mai fatto, e comunque solitamente ogni operazione viene confermata via messaggi, che non sono mai arrivati. Ho fatto anche un'integrazione del piano un mese dopo la presunta disattivazione, e anche in questa sede non mi è stato comunicato che questa opzione risultava disattivata. In bolletta ci sono indicazioni ingannevoli che non permettono di capire cosa venga pagato e cosa no. Vorrei scrivere una lettera di reclamo e richiesta rimborso. Come posso fare? Grazie in anticipo.
Lara, da Sondrio (SO)