Wind e piano tariffario

Salve, ho un numero wind da circa 8 anni, con un piano tariffario wind 4 (4.88euro/mese) con opzioni attive "pieno wind" (4.00 euro/semestre) e "all inclusive 120" (7.06 euro/mese). Ho ricevuto anch'io come tutti il messaggio di wind che avvertiva la rimodulazione, sul costo delle chiamate oltre la soglia del bundle previsto dal piano tariffario a 29cent/min, ma informandomi al 155 mi è stato detto che non riguarda me, ma solo una rimodulazione di chi non ha altre opzioni attive sul proprio numero oltre al "all inclusive". Dopo poco più di una settimana mi sono accorta che invece l'hanno applicata anche a me. Alla prima telefonata al 155 l'operatore mi ha detto di stare tranquilla, che ha controllato e ha visto che è un loro errore, che avrebbero fatto il ricalcolo delle chiamate fatte dopo il 14-04, e che mi avrebbero restituito sia il credito che la possibilità di fare chiamate con il costo che mi spetta. Dopo 3 giorni di attesa e nessun cambiamento, continuavo a spendere 29cent/min, un altro diverso operatore al 155 mi ha rassicurato del loro errore e ha inviato un ulteriore sollecito alla mia prima segnalazione. Stesso giorno mi ha chiamato un responsabile che mi ha informato che è tutto regolare e che le nuove tariffe sono applicate anche a me, e che non solo non avrò indietro i soldi spesi per le chiamate (circa 170euro) invitandomi a chiedere la disattivazione di "wind 4", in quanto, continuerò a pagare ogni mese, (a detta sua) senza poter mai usufruire della tariffa collegata, perche' è un vecchio piano, non compatibile con le altre opzioni sul numero. Mi ha detto inoltre che i suoi colleghi del call center, mi hanno detto delle cose sbagliate, e che non potevano dirmi che il calcolo è sbagliato. Ora, la mia domanda è, potrei fare qualcosa per riavere il credito ingiustamente sottratto, per la loro scorretta disinformazione? potrei mantenere la mia tariffa wind 4? Nel loro messaggio parlavano di una tariffa base, ma la mia è una opzione a pagamento mensile, e come mai dovrebbero/potrebbero continuare a farmela pagare tutti i mesi, se io non la disattivo?? Se fosse vero che wind 4 non vale più, allora come mai non possono loro disattivarla?? Poi che cosa vuol dire che le promozioni attive sul mio numero non sono compatibili tra loro? Lo erano fino al 14 di aprile. Poi magari posso capire un eventuale aumento del costo abbonamenti mensili ma non modifiche radicali nella strutturazione vari piani telefonici combinati tra loro..!! Posso fare qualcosa contro questa scorrettezza e a chi, come dovrei rivolgermi? O dovrei rassegnarmi a cambiare la compagnia telefonica?? Grazie mille e spero in un consiglio.
Nota. non so se serve, ma ho traccia di tutti i codici delle conversazioni con il call center.
Gabriela, da Felino (PR)