Wind - pagati minuti che dovevano essere gratis

Spett.le Aduc, ho un abbonamento con Wind e ho dovuto pagare bollette nelle quali venivano addebitati anche minuti che dovevano essere gratuiti. Non ho avuto indicazioni chiare su quanto successo (mi hanno detto che sono stata io a disattivare un'opzione che non ho mai disattivato, inoltre solitamente per ogni operazione fatta online arriva un messaggio di conferma attivazione/disattivazione che non mi è arrivato - inoltre da nessuna parte risulta chiaramente che l'opzione sia stata disattivata) e vorrei fare un reclamo con richiesta rimborso. La questione è un po' complicata, in allegato tutte le informazioni. Ringrazio in anticipo per la pazienza.
Cordiali saluti,
Lara, da Sondrio (SO)