Wind non restituisce credito con portabilita'

Buongiorno,
il mio numero è stato portato a Tim ieri mattina ed oggi mi è stato riconosciuto un credito da WIND pari a 0 euro. (In caso di 0 eur di credito la portabilità non dovrebbe essere rifiutata?)
Ho contattato il call center TIM che mi ha confermato l'accredito di 0 euro e mi ha consigliato di chiedere spiegazioni a wind ed eventualmente procedere per vie legali.
Ho quindi contattato wind tramite call center. Inutile dire che dopo aver inserito il numero di utenza su cui si aveva bisogno di aiuto veniva comunicato che tutti gli operatori erano occupati e di riprovare direttamente più tardi e quindi non si veniva messi in attesa.
Richiamo il call center wind inserendo un altro numero di telefono a quel punto ottengo di riuscire a parlare con un operatore con un attesa inferiore ai 10 secondi.....(casualità?)
Chiedo spiegazioni inizialmente per questa non raggiungibilità basata dal numero di telefono su cui viene richiesto l'intervento, in seguito sulla motivazione dl credito pari a 0.
La loro spiegazione è stata che avendo un raddoppio della ricarica( per ogni euro di ricarica effettuato, il mese successivo viene accreditato un pari importo fino ad un massimo di 50 eur), da quando ho avuto questa promozione mi sono stati accreditati 265 eur, per cui ora si sentono legittimati a sottrarre dal mio credito una cifra tale.
Il mio credito telefonico ammontava a 216 eur (ho anche lo screenshot della loro app che mostra la cifra), ho tutta la telefonata registrata con l' operatore del 155.
Premetto che sono cliente wind da lunga data e ho sempre effettuato ricariche importanti (50/100 eur) per il semplice fatto che avendo attive promozioni internet e per le chiamate, ogni mese veniva sottratta una cifra considerevole di circa 25 eur mese.
A malincuore sono stato costretto a lasciare wind, in quanto dallo switch off( momento di fusione con tre) la loro linea internet è diventata lentissima. Nella mia casa a Roma dove per 2 anni ho sempre avuto segnale 4G, ora la rete era diventata altalenante alternandosi fra 4G e H e a volte sparire ompletamente per poi
tornare. Negli ultimi mesi anche le telefonate verso altri clienti wind hanno iniziato ad avere problemi : linea che si interrompeva senza motivo o chiamate che rimanevano mute.
Cortesemente vorrei sapere come poter rientrare in possesso dei miei soldi derivanti dal mio lavoro e a mio avviso sottrattomi in modo illecito.
PS: a prescindere che l'utente non ha visibilità sul credito comprato e quello bonus, nel caso di rinnovo offerte da quale tipo di credito vengono sottratti i costi?
Rimango in attesa di una vostro cortese riscontro.
Cordiali saluti
Marco, da Tuscania (VT)