Wind Infostrada - sostituzione modem guasto

Buongiorno, ho una connessione ad internet con Wind Infostrada (ADSL+VOIP tutto compreso senza scatti alla risposta) ed ho un problema relativamente alla sostituzione del modem router in comodato d'uso che risulta essere guasto.
Dal 18 settembre 2012 sono senza collegamento internet e senza telefono.
Ho Segnalato il problema al numero dell'assistenza e ne chiedo la sostituzione.
Mi viene detto che entro 6 giorni lavorativi sarò ricontattato dal Corriere per concordare la sostituzione.
Trascorsi 8 giorni sollecito e mi viene spiegato che il Corriere non aveva il mio recapito e non potevo essere contattato (falso).
Lascio passare un'altra settimana e faccio un secondo sollecito.
Mi viene spiegato che sebbene avessi già sollecitato in precedenza, la spedizione non è ancora stata presa in carico e che non possono sollecitare il Corriere perchè sono passati "solo" 6 giorni.
Mi consigliano di aspettare altri 2 giorni e di richiamare qualora non venissi contattato.
Richiamo ripetutamente nei giorni a seguire e, in almeno 3 occasioni, dopo aver faticato a prendere la linea e a mettermi in contatto con un operatore, dopo aver spiegato tutta la storia, al momento delle verifiche da parte dell'operatore mi viene riagganciata la cornetta.
Faccio un terzo sollecito ufficiale e la musica è sempre la stessa: "rifacciamo l'ordine per la spedizione del nuovo modem e fra 1 settimana sarà sicuramente richiamato".
Sono trascorsi più di 40 giorni ma del modem non vi è traccia.
Richiamo in data odierna e mi viene detto che il Corriere non ha mai ritirato il modem e per l'ennesima volta mi garantiscono che rifacendo l'ordine, tra sette giorni lavorativi sarò sicuramente contattato.
Premesso che non ci tengo a comparire in TV ma spero che queste storie vengano raccontate. Ogni giorno vediamo pubblicità che mostrano solo il lato positivo delle offerte di queste compagnie senza ricordare che dopo pochi mesi le offerte terminano, i canoni lievitano e i disservizi arrivano.
Non penso di essere l'unico ad avere problemi con le compagnie telefoniche ma dover stare senza internet e telefono per più di 1 mese e mezzo attendendo la sostituzione di un apparato in comodato d'uso e pagando un canone di 45€ al mese con 2 mensilità in anticipo è dir poco sconvolgente.
Cordiali saluti.
Marco, da Fossano (CN)