Cara ADUC
Wind-Infostrada "per sempre"
Domanda
4 aprile 2016
Buongiorno.
Lo scorso anno sottoscrissi un contratto VOCALE con Wind-Infostrada. Il servizio fornito aveva un costo x (tra l'altro senza specificazione se IVA compresa o esclusa ed era ovviamente esclusa) ed era definito "per sempre" (non solo nelle pubblicità, ma anche nel contratto vocale stesso, che fortunatamente ho registrato; allego parte della registrazione della telefonata-contratto).
Adesso mi hanno inviato una lettera INFORMANDOMI che la mia "offerta" non esiste più, che sarà sostituita da un'altra, di costo maggiore e che mi sarà applicata la nuova "offerta".
Ma sono così premurosi da informarmi che posso sempre cambiare gestore! (obbligati per legge, ovviamente).
La domanda:
ho la registrazione del contratto vocale che, per quanto ne so, ha valore legale... che faccio?
Possibile che queste aziende (mi è capitata un'altra fregatura sempre in questi giorni da parte di una banca) possano fare ciò che vogliono?
Dato che sicuramente non sarò l'unico ad avere ricevuto questo trattamento, spero si fossa fare una class action o, perlomeno, una bella pubblicità a Wind-Infostrada.
Grazie
Mario, da Roma (RM)
Lo scorso anno sottoscrissi un contratto VOCALE con Wind-Infostrada. Il servizio fornito aveva un costo x (tra l'altro senza specificazione se IVA compresa o esclusa ed era ovviamente esclusa) ed era definito "per sempre" (non solo nelle pubblicità, ma anche nel contratto vocale stesso, che fortunatamente ho registrato; allego parte della registrazione della telefonata-contratto).
Adesso mi hanno inviato una lettera INFORMANDOMI che la mia "offerta" non esiste più, che sarà sostituita da un'altra, di costo maggiore e che mi sarà applicata la nuova "offerta".
Ma sono così premurosi da informarmi che posso sempre cambiare gestore! (obbligati per legge, ovviamente).
La domanda:
ho la registrazione del contratto vocale che, per quanto ne so, ha valore legale... che faccio?
Possibile che queste aziende (mi è capitata un'altra fregatura sempre in questi giorni da parte di una banca) possano fare ciò che vogliono?
Dato che sicuramente non sarò l'unico ad avere ricevuto questo trattamento, spero si fossa fare una class action o, perlomeno, una bella pubblicità a Wind-Infostrada.
Grazie
Mario, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.ph
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.ph
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
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