Wind All Inclusive

Buongiorno, ho sottoscritto un abbonamento all Inclusive Smart senza telefono a marzo 2010, a ottobre 2010 ho preso il telefono incluso, e a gennaio 2011 ho modificato il piano a Silver. Ad agosto 2011 ho fatto richiesta tramite raccomandata di tornare al piano base senza penali da pagare, come scritto nel contratto, e ho preso accordi con la Wind che avrei anticipato l'importo del telefonino di € 74 che poi mi sarebbero stati riaccreditati nella fattura successiva. Non mi sono stati mai ridati... I primi di luglio 2012 sono passata ad altro operatore, ho saldato tutte le bollette precedenti Wind ma mi è arrivata l'ultima fattura senza dettagli con un importo da pagare alto. Visto e considerato che io ho già pagato la penale del telefono e che non ho ricevuto nessun dettaglio del traffico e costi, voglio contestare quest'ultima. Mi potete consigliare? Grazie.
Giulia, da Milano (MI)