Cara ADUC
Weber - Ferrari dei Barbeque - Supporto clienti latitanti anche su sicurezza
Domanda
7 maggio 2014
Gentili, vorrei vs supporto per vertenza con ditta Weber Barbeque per scrivere raccomandata.
Motivo: acquisto fine 2007 un Weber Q100 da distributore italiano ufficiale, marca top prestigiosa barbeque (modello base 300 euro!!). Il barbeque Q100 è con bombole a campeggio (foto p1 allegato) con regolatore pressione e tubo gomma. Il manuale ufficiale Q100 weber dice a pag 12 di sostituire ogni 5 anni il tubo in gomma per motivi sicurezza contattando l'ufficio clienti (si veda allegato m01).
Quest'anno, decido di sostituire il tubo fessurato che perde gas. Scrivo al servizio clienti weber (si veda mail 1 con resoconto) il quale per tre settimane non risponde. Dopo 3 sett, mi rimanda al loro rivenditore unico di Agrate Brianza (Agribrianza) titolato al supporto in Lombardia. Inizia odissea:
1. Vadod da loro e mi dicono a settembre 2013 che non possiedono quel pezzo, li possono ordinare solo "a primavera" Eh?? Ripeto: un tubo di gomma che garantisce sicurezza... non solo la ferrari dei barbeque ci mette 3 settimane per dirmi via mail dove andare... ma poi mi dicono che non sostituibile sino a primavera.
2. A primavera nuova odissea... vado da Agribrianza e per tre volte insieme a casa madre fanno pervenire pezzi errati (con io che vado avanti e indietro 5 volte). Questo nonostante (mail 1) avessi inviato sia a Weber che agribrianza mail dettagliata (allegato m01) con descrizione pezzo, foto, seriale del modello, importatore ufficiale, nome, numero di matricola. Nessuno di Weber gestisce seriamente la sostituzione del tubo di sicurezza e devo recarmi 5 volte al rivenditore scoprendo li che non è uguale a quello da cambiare.
3. Dopo 7 mesi, nell'ultima visita mi passano sfiniti al telefono il sig. Berto rappresentante venditore Lombardia Stephen italia. Non mi dicono che l'azienda ha modificato il pezzo in questione e non tiene scorte del precedente. E' necessario non solo cambiare riduttore e tubo in gomma con attacco proprietario (dal valore normale di circa 20-30 euro max), ma scopro con domande che, essendo diverso attaco devo cambiare anche il bruciatore a gas per una spesa totale di euro 72 euro su un barbequeeu di 300 euro (circa il 25%). Agribrianza mi omaggia manodopera per disguidi di 7 mesi.
Cosa contesto:
1. E' lecito che azienda leader ci metta tre settimane per rispondere a una mail supporto clienti e 7-8 mesi di per analizzare il modello richiesto e capire che il ricambio del tubo gas indicato manutenzione di sicurezza non esiste più? Possibile su questioni di "sicurezza" un tempo così lungo? Altri utenti del Q100 a rischio?
2. Posso intimare all'azienda di assumersi i costi del bruciatore poichè hanno cambiato l'attacco di un modello in cui indicano che ogni 5 anni vi è obbligatorio il solo in gomma. La scelta di cambiare la vite non va ribaltata all'utente.
Così disincentivano o ostacolano utenti a cambiare i pezzi ponendoli in serio rischio per la "sicurezza". Mi aiutate con raccomandata.
Carlo, da Gessate (MI)
Motivo: acquisto fine 2007 un Weber Q100 da distributore italiano ufficiale, marca top prestigiosa barbeque (modello base 300 euro!!). Il barbeque Q100 è con bombole a campeggio (foto p1 allegato) con regolatore pressione e tubo gomma. Il manuale ufficiale Q100 weber dice a pag 12 di sostituire ogni 5 anni il tubo in gomma per motivi sicurezza contattando l'ufficio clienti (si veda allegato m01).
Quest'anno, decido di sostituire il tubo fessurato che perde gas. Scrivo al servizio clienti weber (si veda mail 1 con resoconto) il quale per tre settimane non risponde. Dopo 3 sett, mi rimanda al loro rivenditore unico di Agrate Brianza (Agribrianza) titolato al supporto in Lombardia. Inizia odissea:
1. Vadod da loro e mi dicono a settembre 2013 che non possiedono quel pezzo, li possono ordinare solo "a primavera" Eh?? Ripeto: un tubo di gomma che garantisce sicurezza... non solo la ferrari dei barbeque ci mette 3 settimane per dirmi via mail dove andare... ma poi mi dicono che non sostituibile sino a primavera.
2. A primavera nuova odissea... vado da Agribrianza e per tre volte insieme a casa madre fanno pervenire pezzi errati (con io che vado avanti e indietro 5 volte). Questo nonostante (mail 1) avessi inviato sia a Weber che agribrianza mail dettagliata (allegato m01) con descrizione pezzo, foto, seriale del modello, importatore ufficiale, nome, numero di matricola. Nessuno di Weber gestisce seriamente la sostituzione del tubo di sicurezza e devo recarmi 5 volte al rivenditore scoprendo li che non è uguale a quello da cambiare.
3. Dopo 7 mesi, nell'ultima visita mi passano sfiniti al telefono il sig. Berto rappresentante venditore Lombardia Stephen italia. Non mi dicono che l'azienda ha modificato il pezzo in questione e non tiene scorte del precedente. E' necessario non solo cambiare riduttore e tubo in gomma con attacco proprietario (dal valore normale di circa 20-30 euro max), ma scopro con domande che, essendo diverso attaco devo cambiare anche il bruciatore a gas per una spesa totale di euro 72 euro su un barbequeeu di 300 euro (circa il 25%). Agribrianza mi omaggia manodopera per disguidi di 7 mesi.
Cosa contesto:
1. E' lecito che azienda leader ci metta tre settimane per rispondere a una mail supporto clienti e 7-8 mesi di per analizzare il modello richiesto e capire che il ricambio del tubo gas indicato manutenzione di sicurezza non esiste più? Possibile su questioni di "sicurezza" un tempo così lungo? Altri utenti del Q100 a rischio?
2. Posso intimare all'azienda di assumersi i costi del bruciatore poichè hanno cambiato l'attacco di un modello in cui indicano che ogni 5 anni vi è obbligatorio il solo in gomma. La scelta di cambiare la vite non va ribaltata all'utente.
Così disincentivano o ostacolano utenti a cambiare i pezzi ponendoli in serio rischio per la "sicurezza". Mi aiutate con raccomandata.
Carlo, da Gessate (MI)
Risposta ADUC
andiamo per ordine:
1. è lecito, a meno che non vi fosse un impegno contrattuale dell'azienda che prevedeva tempi diversi. Aveva sottoscritto una estensione di garanzia? C'era stato un impegno dell'azienda a garantire la sostituzione di quel pezzo in determinati tempi?
2. no, non puo' pretenderlo, a meno che non vi sia un impegno contrattuale ancora oggi efficace che garantisce che l'utente debba sostenere solo ed esclusivamente il cambio del tubo.
Tutto cio' detto, è possibile (anche se improbabile e comunque difficile da dimostrare) che vi siano gli estremi per pratica commerciale scorretta, nel caso in cui abbiano cambiato il bruciatore con lo scopo di far spendere anche i vecchi acquirenti. Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
1. è lecito, a meno che non vi fosse un impegno contrattuale dell'azienda che prevedeva tempi diversi. Aveva sottoscritto una estensione di garanzia? C'era stato un impegno dell'azienda a garantire la sostituzione di quel pezzo in determinati tempi?
2. no, non puo' pretenderlo, a meno che non vi sia un impegno contrattuale ancora oggi efficace che garantisce che l'utente debba sostenere solo ed esclusivamente il cambio del tubo.
Tutto cio' detto, è possibile (anche se improbabile e comunque difficile da dimostrare) che vi siano gli estremi per pratica commerciale scorretta, nel caso in cui abbiano cambiato il bruciatore con lo scopo di far spendere anche i vecchi acquirenti. Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti