Voucher vacanza

Ho prenotato una vacanza a dicembre 2019 pagando €460 a titoli di caparra. Causa emergenza Covid, non ho più possibilità di avere ferie, avendole dovute usare obbligatoriamente nel periodo di lockdown. La struttura mi aveva promesso un voucher per la stagione 2021 pari alla cifra versata per caparra. Ad oggi me lo negano, dicendo che non ci sono le condizioni, volendosi trattenere 100 euro. Vorrei sapere se posso avere il mio voucher totale o il rimborso della cifra per favore. Grazie Cristian, dalla provincia di RA