Cara ADUC
Vodafone
Domanda
17 giugno 2020
Buongiorno sono cliente Vodafone per le rate del telefono, il
problema che io ho cambiato conto e poi dato i nuovi dati alla
Vodafone tramite operatrice che naturalmente rispondeva
dall'Albania in quanto dal sito mi faceva solo cambiare dal conto
corrente a carta di credito e non mi faceva sostituire il vecchio
conto con il nuovo. Con l'operatrice tutto è andato bene e me l'ha
cambiato dopo la scadenza della rata scopro che non è stato
addebitato nulla e andando sul mio profilo Vodafone scopro che
l'operatrice ha cambiato si conto nuovo ma non ha attivato per
l'addebito e l'ho dovuto attivare io manualmente dal sito. L'altro
giorno mi è arrivata a casa la fattura in quanto non richiesta
cartacea ma solo online mi è arrivato da pagare 44 euro 10 euro
ingiustificati in quanto la colpa è della Vodafone e in più 2 euro
per la fattura cartacea non richiesta dal sottoscritto. Cosa devo
fare a riguardo?
Alessandro, dalla provincia di MB
Alessandro, dalla provincia di MB
Risposta ADUC
faccia tutte le sue rimostranze a Vodafone per iscritto e le sue richieste di rimborso.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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