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Cara ADUC

Vodafone

17 giugno 2020
Domanda 17 giugno 2020
Buongiorno sono cliente Vodafone per le rate del telefono, il problema che io ho cambiato conto e poi dato i nuovi dati alla Vodafone tramite operatrice che naturalmente rispondeva dall'Albania in quanto dal sito mi faceva solo cambiare dal conto corrente a carta di credito e non mi faceva sostituire il vecchio conto con il nuovo. Con l'operatrice tutto è andato bene e me l'ha cambiato dopo la scadenza della rata scopro che non è stato addebitato nulla e andando sul mio profilo Vodafone scopro che l'operatrice ha cambiato si conto nuovo ma non ha attivato per l'addebito e l'ho dovuto attivare io manualmente dal sito. L'altro giorno mi è arrivata a casa la fattura in quanto non richiesta cartacea ma solo online mi è arrivato da pagare 44 euro 10 euro ingiustificati in quanto la colpa è della Vodafone e in più 2 euro per la fattura cartacea non richiesta dal sottoscritto. Cosa devo fare a riguardo?
Alessandro, dalla provincia di MB

Risposta ADUC
faccia tutte le sue rimostranze a Vodafone per iscritto e le sue richieste di rimborso.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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