Cara ADUC
Vodafone
Domanda
9 marzo 2019
Buongiorno vorrei sapere se è legale che nei contratti AZIENDALI Vodafone non si
possa recedere dalle opzioni SMART PASSPORT che prevedono il pagamento di un
gettone onerosissimo (fino a 35 euro!) se dai paesi extra UE rispondi anche solo ad una telefonata! Naturalmente tutto ciò non mi è stato esposto in fase di contratto ed alla mia richiesta di togliere questa opzione mi è stato risposto che dai contratti business non si può togliere!!!
Elena, dalla provincia di BO
Elena, dalla provincia di BO
Risposta ADUC
quello che vale è il contratto firmato dall'utente contenente le clausole per iscritto. Se questa opzione era esplicitata e prevista nel contratto da lei firmato, l'ha anche accettata; in caso contrario può contestare l'addebito eventualmente ricevuto tramite racc.ta a/r.
In questo caso questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
In questo caso questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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