vodafone

Buongiorno, ho parlato ieri con una vostra operatrice ma è caduta la linea. Spiego i fatti: In data 15/3 aderisco ad un tutto compreso a 29,90 euro al mese. La commessa di Vodafone chiede una cauzione di 50 euro. Dopo un 20 giorni arriva la fattura con ulteriori 50 euro di cauzione che Vodafone insiste nel voler farmi pagare dicendo che me le avrebbero scalate dalla fattura successiva. Non pago e stacco il rid. Poi torno con Tim. il contratto quindi risulta in essere dal 17/3 al 30/5. In più vengo a conoscenza che hanno sbagliato a farmi il contratto, infatti mi ritrovo con un CASA EDITION di cui non ho mai usufruito dei servizi. Inizia il calvario con Vodafone che mi intimano tre volte al giorno con telefonate a pagare la fattura per intero senza mai inviare quella esatta. Il 13/11 ritiro una ar del loro studio legale che mi intimano a pagare. Chiamo e chiedo le fatture, mi dicono che me le avrebbero inviate invece a distanza di tre giorni non vedo nulla. Invio una pea a Selecta e per conoscenza all'agcm chiedendo copia fatture mai inviate e copia contratto modificato. Alla pec non rispondono ma mi contattano nuovamente al telefono.
Non ne posso più che devo fare?? Metto in copia la pec inviata:a presente a seguito della vostra ar del' 11/10/2017, da me ritirata il giorno 13/11/2017, con richiesta di saldo di fatture.
Come da vostre indicazioni ho contattato in data del 13/11/2107 alle ore 11.04 il numero da voi indicato ovvero lo 02.84119020 ed ho parlato per circa cinque minuti con una vostra operatrice alla quale ho spiegato, come già richiesto da mesi, al vostro call center, l'invio delle fatture a me intestate che risultano aperte, solo per verificare a cosa si riferiscono visto le varie
vicissitudini di errori che i vostri operatori hanno commesso dalla stipula del contratto "Casa Edition", peraltro da me mai richiesto, all'invio di inviti di pagamenti di somme da me non dovute. Oltre all'addebito di ben due volte della somma di 50 euro per un deposito cauzionale. Alla fine della telefonata la vostra operatrice si era impegnata ad inviare all'indirizzo mail copia delle fatture.
Dopo un'ora di attesa non vedendo arrivare le fatture richieste, chiamo nuovamente sempre lo stesso numero alle ore 11.47 e spiego nuovamente ad una nuova operatrice sempre le stesse cose, intrattenendomi per ben 18 minuti al telefono richiedendo nuovamente le fatture e facendo presente che erano state richieste qualche ora prima. Mi viene quindi risposto che mi verranno inviate nel pomeriggio.
Ad oggi alle ore 21.54 del giorno 14/11/2017 tali fatture ancora non risultano essere arrivate.
Noto che ormai da mesi il vostro scopo sembra essere solo quello di far pagare al cliente le somme da voi richieste e non quelle effettivamente dovute dal cliente in quanto ad ogni richiesta di chiarimenti e documenti il vostro atteggiamento rimane a distanza di otto mesi omissivo. Siete invece molto perseveranti nel martellare il cliente con richieste forzate.
Stefania, da Arezzo (AR)