VODAFONE

Lo scorso 7 marzo ho cercato di attivare sul sito Vodafone l’offerta ADSL e Telefono Completo Limited Edition, ho ricevuto la mail di conferma dell’ordine con il codice pratica (81565819) e mi si diceva che sarei stata contattata telefonicamente perché questa fosse presa in carico. Non avendo ricevuto nessuna telefonata, ho cercato di seguire la pratica online, ma la finestra di dialogo diceva che i dati inseriti non erano corretti; ho mandato un sms al 190 con il codice pratica e mi è stato risposto che la SIM sarebbe stata attivata in 48 ore. Qualcosa non stava funzionando, ho chiamato il 190.
Ho saputo che la pratica è stata annullata perché risulto insolvente nei confronti di Vodafone per non aver pagato alcune rate dell'acquisto dell'Iphone4 (361 euro). Ho comprato il telefono a dicembre 2010 scegliendo come come modalità di pagamento l’addebito delle rate sulla carta di credito (ancora attiva e funzionante), a luglio 2013 (dopo i 30 mesi di contratto) ho contattato Vodafone per cambiare piano tariffario da abbonamento a ricaricabile e nessuno, né il 190 né il personale di Vodafone a Porta Romana, mi ha detto nulla.
Neanche adesso il 190 sa darmi delle spiegazioni sul perché dalla carta non siano state prelevate le rate relative al telefono, nonostante il prelievo della cifra relativa all’abbonamento telefonico e al traffico sia regolarmente stato effettuato.
Ho controllato i vecchi estratticonto: nel 2011 le rate da 19 euro (per il telefono) venivano prese da Vodafone Corsico e l’importo relativo al traffico da Vodafone-Omnitel Ivrea, poi dal 2012 Vodafone Corsico non c'è più, ma le cifre prese da Vodafone Ivrea sono più alte ma non sono specificati dettagli. Dalla mia area personale nel sito Vodafone non posso accedere ai movimenti del vecchio piano e quindi non ho modo di verificare a cosa corrispondano le cifre prelevate da Vodafone Ivrea.
Ho contattato in chat il 190, ho saputo che quel tipo di offerta per l’Iphone si attivava con la società Setefi ed era normale che il cliente avesse due addebiti diversi sulla carta, uno per la rata telefono mensile e l'altro per l'abbonamento bimestrale, ma da giugno 2013 non è più così.
Richiamo il 190 e mi dicono che appena si interrompe il pagamento di una rata scatta in automatico una penale che io a questo punto devo aver pagato ma non sa dirmi di più: devo parlare con un operatore dell’amministrativo chiamando il 42330 a cui però risponde una voce automatica che non contempla tra opzioni di scelta il mio caso e non si riesce a parlare con un operatore. Sono anche andata a chiedere informazioni alla Vodafone dell’Ipercoop a Sesto, ma anche lì nessuno ha saputo dirmi nulla.
Che cosa devo fare: se devo pagare lo farò, ma come? Come posso sapere perché hanno smesso di prelevare le rate? Se è un loro disservizio è giusto che abbia dovuto pagare una penale senza essere avvisata? Per favore potete aiutarmi a venire a capo di questa faccenda? È chiaro che da sola non posso farcela.
Stefania, da Sesto Fiorentino (FI)