Cara ADUC
Vodafone
Domanda
31 ottobre 2012
Buongiorno. Nel luglio 2011 ho sottoscritto un abbonamento telefonico con Vodafone; tale abbonamento prevedeva il piano telefonico tutto facile (25€ al mese per un tot di chiamate, sms, + traffico internet )più nove euro al mese per il Blackberry dato in dotazione.
Da qualche mese non ho più la necessità di avere tale telefono, e quindi mi ritrovo a pagare 79 euro a bimestre per un telefono ed un numero che non utilizzo.
Ho chiamato il call center, e mi è stato detto che non sarebbe stato possibile cambiare piano telefonico (avevo ipotizzato di passare ad un piano telefonico a consumo, per cui non avrei più pagato i 25 € al mese flat ma solo il costo del telefono), ma mi è stato risposto che il cambio del piano telefonico è possibile solo se vengono considerati piani di valore superiore, non inferiore.
Ho quindi chiesto quanto avrei dovuto pagare per disdire il tutto, e mi è stato risposto che avrei dovuto pagare in una sola soluzione 150€ che è il costo del telefono (sulla base di che cosa???) più i 9 euro al mese per i restanti mesi previsti da contratto.
Ma se io restituissi il telefono?
La situazione mi pare alquanto ridicola, potete aiutarmi?
Grazie mille
Celeste
Da qualche mese non ho più la necessità di avere tale telefono, e quindi mi ritrovo a pagare 79 euro a bimestre per un telefono ed un numero che non utilizzo.
Ho chiamato il call center, e mi è stato detto che non sarebbe stato possibile cambiare piano telefonico (avevo ipotizzato di passare ad un piano telefonico a consumo, per cui non avrei più pagato i 25 € al mese flat ma solo il costo del telefono), ma mi è stato risposto che il cambio del piano telefonico è possibile solo se vengono considerati piani di valore superiore, non inferiore.
Ho quindi chiesto quanto avrei dovuto pagare per disdire il tutto, e mi è stato risposto che avrei dovuto pagare in una sola soluzione 150€ che è il costo del telefono (sulla base di che cosa???) più i 9 euro al mese per i restanti mesi previsti da contratto.
Ma se io restituissi il telefono?
La situazione mi pare alquanto ridicola, potete aiutarmi?
Grazie mille
Celeste
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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